Algemene Voorwaarden — JES Pro (Installateurs)

Artikel 1: Definities

1.1 Jouw Energie Specialist voor Professionals of kortweg JES Pro: het beveiligde online platform, geëxploiteerd door Ahoro BV, met zetel te Kludweg 11, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen en voor btw onder nummer BE 1041.468.709, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt, dat Installateurs toegang biedt tot aanbestedingsdossiers en beheer van opdrachten.

1.2 Installateur: de professionele aannemer (rechtspersoon of natuurlijke persoon met ondernemingsnummer) die zich via JES Pro heeft geregistreerd en geautoriseerd is om opdrachten uit te voeren.

1.3 Klant (JES-klant): de consument of zakelijke eindgebruiker die via het consumentenplatform van JES een aanbesteding heeft gelanceerd.

1.4 Opdrachtwaarde: het totale bedrag (exclusief btw) van de definitief geaccepteerde offerte door de Klant, inclusief alle materialen, transport en werkuren.

1.5 Aannemingsovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst voor de uitvoering van de werken tussen de Installateur en de Klant, die tot stand komt na de definitieve aanvaarding van een offerte via het platform.

1.6 Model-Aannemingsovereenkomst: het standaardmodel van aannemingsovereenkomst dat JES Pro ter beschikking stelt, opgesteld conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, en dat het platform gebruikt voor de automatische generatie van het contractdossier (Artikel 2.5). De Installateur kiest bij zijn inschrijving welk contract hij gebruikt voor de Aannemingsovereenkomsten die via het platform tot stand komen: (a) de Model-Aannemingsovereenkomst van JES Pro, of (b) zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden. Of hij die twee in afzonderlijke documenten giet dan wel in één document dat overeenkomst en voorwaarden samenbrengt, maakt geen verschil. Beide sporen zijn toegelaten. De keuze zelf — ons model of zijn eigen documenten — speelt geen rol bij de dossierverdeling van Artikel 2.7 en levert op zichzelf geen punt op of af. Wat de gekozen documenten inhoudelijk bepalen, wordt wél beoordeeld op het punt contractvoorwaarden van Artikel 2.9 (h), en dat resultaat telt mee in de prioriteit "kwaliteit" van Artikel 2.7 (b) — voor het model en voor een eigen contract op exact dezelfde wijze. Hij kan zijn keuze op elk ogenblik wijzigen; de gewijzigde keuze geldt voor de dossiers die daarna aan hem worden bezorgd. Wenst de Installateur een aanpassing van het model voor te stellen, dan kan hij dat schriftelijk doen; JES Pro beoordeelt dat voorstel en past het model, indien zij het aanvaardt, aan voor alle Installateurs. Het model maakt als bijlage deel uit van deze voorwaarden; een wijziging ervan verloopt volgens Artikel 2.6.

1.7 Overgang van exploitant: het platform werd tot 18 augustus 2026 geëxploiteerd door Steave Ahokou, handelend onder de handelsnaam JES Pro (ondernemingsnummer 0804.251.942). Ahoro BV werd opgericht op 19 augustus 2026 en exploiteert het platform sindsdien. Aan de inhoud van de dienstverlening, de tarieven en de rechten en verplichtingen van de Installateur verandert deze overgang niets. Wenst de Installateur zijn deelname naar aanleiding hiervan te beëindigen, dan kan dat kosteloos overeenkomstig Artikel 2.4.

Artikel 2: Toegang, Registratie & Documenten

2.1 De Installateur garandeert over alle vereiste beroepsbekwaamheden, certificeringen en verzekeringen te beschikken voor het uitvoeren van energie-installaties, en houdt deze gedurende de volledige samenwerking actueel. Op eerste verzoek van JES Pro legt de Installateur de actuele attesten voor.

2.2 Toegang tot JES Pro is strikt persoonlijk/bedrijfsgebonden. Inloggegevens mogen niet met derden worden gedeeld.

2.3 Schorsing en beëindiging door JES Pro: JES Pro kan de toegang van de Installateur tot het platform:

(a) met onmiddellijke ingang beperken of schorsen bij fraude, ernstige veiligheidsinbreuken, het verlies van een wettelijk vereiste certificering of verzekering, of een bewezen inbreuk op het omzeilingsverbod (Artikel 5);

(b) in alle andere gevallen van schending van deze voorwaarden pas schorsen of beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling waarin de tekortkoming concreet wordt benoemd en de Installateur een termijn van 14 kalenderdagen krijgt om deze te verhelpen. Deze regeling geldt niet voor de tijdelijke beperking wegens een onbetaalde factuur: die volgt de eigen termijnen van Artikel 3.5.

Bij elke beperking of schorsing bezorgt JES Pro de Installateur, vóór of op het ogenblik dat de maatregel ingaat, een motivering op een duurzame gegevensdrager. Die motivering vermeldt de concrete feiten of omstandigheden die tot het besluit hebben geleid, én de bepaling van deze voorwaarden waarop het besluit steunt.

Bij volledige beëindiging van de toegang geldt een opzegtermijn van ten minste 30 kalenderdagen, eveneens met een gemotiveerde kennisgeving op een duurzame gegevensdrager. Die termijn geldt niet wanneer JES Pro daartoe wettelijk verplicht is, wanneer een dwingende reden dat verantwoordt, of wanneer de Installateur deze voorwaarden herhaaldelijk heeft geschonden. De Installateur kan in elk van deze gevallen zijn standpunt toelichten via de klachtenregeling van Artikel 8.4.

2.4 Beëindiging door de Installateur: de Installateur kan zijn deelname aan het platform op elk ogenblik kosteloos beëindigen, mits correcte afwikkeling van de op dat moment lopende dossiers en verplichtingen.

2.5 Contractdossier bij aanvaarding van een offerte: bij elke definitieve aanvaarding van een offerte door een Klant genereert het platform automatisch het contractdossier en bezorgt dit aan de Klant en de Installateur. Werkt de Installateur met de Model-Aannemingsovereenkomst, dan bouwt het platform die overeenkomst op met de gegevens van de aanvaarde offerte. Werkt hij met zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden — in twee afzonderlijke documenten of in één document dat beide samenbrengt — dan neemt het platform die documenten in het contractdossier op.

In beide gevallen voegt het platform de wettelijke informatie over het herroepingsrecht en het wettelijke modelformulier voor herroeping toe, in naam van de Installateur, op een duurzame gegevensdrager en met registratie van het tijdstip van bezorging. Dit is een uitvoeringshandeling van het platform ten behoeve van de Installateur: de informatieplicht tegenover de Klant blijft de zijne, en die bezorging strekt ertoe te verzekeren dat de herroepingstermijn van de Klant veertien kalenderdagen bedraagt en niet van rechtswege tot twaalf maanden wordt verlengd. De Installateur onthoudt zich van elke andersluidende of afwijkende bepaling over het herroepingsrecht in zijn eigen documenten.

Eigen documenten van de Installateur: kiest hij overeenkomstig Artikel 1.6 voor zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden, dan laadt hij die op in het platform — als twee afzonderlijke documenten of als één document dat overeenkomst en voorwaarden samenbrengt — en verklaart hij dat zij in overeenstemming zijn met het dwingend consumentenrecht, in het bijzonder Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Hij vrijwaart JES Pro voor elke aanspraak die uit zijn eigen bedingen voortvloeit. JES Pro onderwerpt die documenten niet aan een voorafgaande goedkeuring en beoordeelt ze niet per dossier, maar kan de opname ervan in het contractdossier weigeren wanneer zij manifest strijdig zijn met dwingende bepalingen van consumentenrecht. Zij deelt die weigering gemotiveerd mee op een duurzame gegevensdrager; de Installateur kan zijn standpunt toelichten via Artikel 8.4 en kan intussen met de Model-Aannemingsovereenkomst verder werken.

Aanvaarding en ondertekening: de Installateur aanvaardt bij zijn inschrijving op het platform deze algemene voorwaarden en, indien hij daarvoor kiest, de Model-Aannemingsovereenkomst; die aanvaarding wordt geregistreerd met de versie, het tijdstip en de SHA-256-vingerafdruk van het aanvaarde document. Elke door de Installateur via het platform ingediende offerte geldt als een bindend aanbod om de werken uit te voeren op basis van het contract dat hij overeenkomstig Artikel 1.6 heeft gekozen. Aanvaardt de Klant die offerte, dan komt de Aannemingsovereenkomst tot stand en voegt het platform de identificatie van de Installateur en het tijdstip van indiening van zijn offerte als elektronische handtekening aan het contractdossier toe; een afzonderlijke handtekening van de Installateur per dossier is niet vereist. De Klant ondertekent het contractdossier met een gekwalificeerde elektronische handtekening.

JES Pro staat in voor de wettelijke conformiteit van het door haar geleverde model en van de daaruit gegenereerde documenten. De Installateur blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aanlevert en die in het contractdossier worden opgenomen — waaronder de prijs, de uitvoeringstermijn, de technische beschrijving, het toegepaste btw-tarief, de garantieperiodes en de terugkerende kosten (Artikel 2.11) — en voor de correcte uitvoering van de aldus gesloten overeenkomst.

2.6 Wijziging van deze voorwaarden: JES Pro kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Elke wijziging wordt ten minste 15 kalenderdagen vóór ze van kracht wordt aan de Installateur meegedeeld op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van wat er verandert. Die mededeling gebeurt in het installateursportaal: bij het eerstvolgende inloggen verschijnt bovenaan één melding met de nieuwe versie, de ingangsdatum, wat er verandert en de volledige tekst, die de Installateur kan opslaan en afdrukken. Het tijdstip waarop die melding aan hem getoond werd, wordt geregistreerd en geldt als het ogenblik van kennisgeving; vanaf dat ogenblik loopt de termijn van 15 kalenderdagen. Er vertrekt hierover geen afzonderlijk e-mailbericht. Vereist de wijziging technische of commerciële aanpassingen aan de zijde van de Installateur, dan hanteert JES Pro een langere termijn die daarmee in verhouding staat. De Installateur kan de overeenkomst binnen die termijn kosteloos beëindigen; blijft hij na de ingangsdatum van het platform gebruikmaken, dan geldt dat als aanvaarding. Deze termijn geldt niet wanneer een wijziging wettelijk verplicht is, en evenmin wanneer de Installateur er uitdrukkelijk en ondubbelzinnig afstand van doet.

2.7 Dossierverdeling — (a) Toelatingscriteria: een Installateur komt voor een aanbestedingsdossier in aanmerking wanneer hij (1) een actief, geverifieerd account heeft en niet geschorst of geblokkeerd is, (2) de gevraagde technieken plaatst, (3) het adres van de Klant binnen zijn opgegeven werkgebied ligt — de provincies die hij in zijn portaal aanduidt; zolang hij geen werkgebied opgaf, ontvangt hij geen dossier — en (4) nog capaciteit heeft binnen het door hem ingestelde maximum aantal dossiers per maand. Voldoet een Installateur niet aan een van deze vier voorwaarden, dan ontvangt hij het dossier niet. Daarnaast ontvangt een Installateur bij wie op het ogenblik van de verdeling een inhoudingsplicht voor sociale of fiscale schulden openstaat (artikel 30bis RSZ-wet; artikelen 402 en 403 WIB 92), geen dossier van een Klant die niet heeft bevestigd dat hij de werken uitsluitend voor privédoeleinden laat uitvoeren; zo beperkt JES Pro voor die Klant het risico op inhouding en hoofdelijke aansprakelijkheid, zonder daarvoor in te staan. Buiten die regels en de regel van Artikel 2.9 (a) dat een offerte niet aan de Klant getoond wordt wanneer voor de Installateur een inhoudingsplicht bij zowel de RSZ als de FOD Financiën geldt, weert JES Pro vooraf geen Installateur op basis van zijn financiële gezondheid of zijn registers en erkenningen: die worden gemeten en tellen mee in de pijler Veiligheid van Artikel 2.9, en de Klant kiest zelf.

(b) Prioriteiten van de Klant: tijdens het huisbezoek geeft de Klant aan wat voor hem het zwaarst weegt. Hij kiest daarbij maximaal twee prioriteiten uit: prijs, kwaliteit, snelheid, duurzaamheid, nabijheid, garanties, reviewscore en veiligheid. Die keuze bepaalt mee welke Installateurs uit de toegelaten groep worden aangeschreven, als volgt: prijs — Installateurs met een concurrerend prijspeil in vergelijkbare eerdere dossiers; kwaliteit — het gemiddelde resultaat op het beoordelingskader van artikel 2.9, berekend over aanbestedingsdossiers die onder dezelfde versie van de methodiek vallen, en de kwaliteit van de voorgestelde materialen; snelheid — de gemiddelde reactietijd op eerdere dossiers en de opgegeven uitvoeringstermijn; duurzaamheid — het aandeel duurzame of circulaire oplossingen in eerdere offertes; nabijheid — de afstand tussen de vestiging van de Installateur en het adres van de Klant; garanties — de garantieperiodes die de Installateur gewoonlijk aanbiedt, boven het wettelijke minimum; reviewscore — de beoordelingen van eerdere Klanten via het platform; veiligheid — het resultaat van de Installateur in de veiligheidscheck van JES Pro (financiële gezondheid, registers en erkenningen), dezelfde meting die in de pijler Veiligheid van Artikel 2.9 telt; zonder resultaat telt hij als gemiddeld. De Klant kan daarnaast een maximumbudget opgeven; dat budget wordt nooit aan de Installateur meegedeeld, maar wordt wel gebruikt om te bepalen welke Installateurs realistisch op het dossier kunnen inschrijven.

(c) Aantal Installateurs per dossier: JES Pro vraagt per aanbestedingsdossier aan maximaal vijf Installateurs om een offerte in te dienen. Zolang er minder dan vier Installateurs actief zijn die voor een dossier aan de criteria onder (a) voldoen, gebeurt de toewijzing niet automatisch: het dossier wordt dan door JES Pro zelf uitgezet en elke in aanmerking komende Installateur ontvangt het.

(d) Zijn er binnen de toegelaten groep méér Installateurs dan er plaatsen zijn, dan bepaalt JES Pro de selectie in deze volgorde: eerst de mate waarin de Installateur aansluit bij de door de Klant gekozen prioriteiten (b); vervolgens eerdere deelname, waarbij Installateurs die recent minder dossiers ontvingen of nog geen opdracht wonnen voorrang krijgen; en bij gelijke stand een willekeurige trekking. De abonnementsvorm speelt bij die selectie geen rol (Artikel 2.8).

(e) JES Pro streeft er uitdrukkelijk naar dat elke Installateur zo gelijk mogelijke winstkansen heeft. Zij zet Installateurs niet stelselmatig tegenover elkaar op een wijze die één van hen structureel benadeelt.

(f) JES Pro maakt de onderlinge weging van de parameters onder (b) en (d) niet bekend, omdat kennis daarvan het mogelijk zou maken de verdeling te beïnvloeden ten nadele van andere Installateurs en van de Klant. De parameters zelf en hun onderlinge volgorde staan hierboven beschreven. JES Pro kan de parameters aanpassen naarmate zij over meer gegevens beschikt; elke wijziging van dit artikel verloopt volgens de procedure van Artikel 2.6.

2.8 Abonnementsvormen: het standaardaccount is kosteloos en geeft toegang tot het platform en tot de aanbestedingsdossiers die overeenkomstig Artikel 2.7 aan de Installateur worden toegewezen. Met het standaardaccount ziet de Installateur de uitslag van elke aanbesteding waaraan hij deelnam; zijn eigen score per beoordelingspunt ziet hij vanaf Insight. De uitslag is voorlopig zolang de wettelijke herroepingstermijn van de Klant loopt (Artikel 7): het portaal toont meteen dat de Klant een andere offerte koos en tot wanneer dat nog niet definitief is, en het bericht dat zijn offerte niet gekozen werd, ontvangt de Installateur op de dag dat de keuze definitief is. JES Pro biedt daarnaast drie betalende abonnementsvormen aan — Insight, Competitor en Partner — die toegang geven tot bijkomende diensten en inzichten, onder meer marktgegevens, vergelijkende cijfers en gedetailleerdere terugkoppeling op ingediende offertes.

(a) Introductievoordelen: JES Pro kan een betalende abonnementsvorm voor een bepaalde periode kosteloos of aan verminderd tarief verstrekken, met een vooraf bepaalde einddatum. Zo'n introductievoordeel geeft dezelfde rechten als de betalende vorm waarop het slaat. Het voegt geen parameter toe aan Artikel 2.7 en wijzigt hun onderlinge volgorde niet. Loopt het voordeel af, dan valt het account terug op het kosteloze standaardaccount, tenzij de Installateur uitdrukkelijk kiest voor een betalend abonnement; er ontstaat geen stilzwijgend betalend abonnement.

(b) Geen enkele abonnementsvorm toont de naam of de identiteit van een andere Installateur die op hetzelfde aanbestedingsdossier heeft ingediend. Vanaf Competitor toont JES Pro bij de scorecard van een concurrerende offerte wél het merk van de hoofdproductgroepen — zonnepanelen, omvormer, batterij en laadpaal — nooit het model.

(c) Vanaf Competitor toont JES Pro ná de gunning van een aanbestedingsdossier het totaalbedrag exclusief btw van elke deelnemende offerte, geanonimiseerd en zonder verwijzing naar de Installateur die ze indiende. Dat gebeurt uitsluitend bij dossiers waarop minstens drie offertes werden ingediend, en nooit tijdens de lopende aanbesteding. Een Installateur kan zo vóór hij indient lezen wat er ná de gunning van zijn eigen offerte zichtbaar wordt voor de anderen.

Geen voorrang bij de dossierverdeling: geen enkele abonnementsvorm geeft voorrang bij de toewijzing van aanbestedingsdossiers; de selectie volgt uitsluitend Artikel 2.7. Overgang: had de Installateur vóór de ingang van versie 2.21 van deze voorwaarden een Competitor- of Partner-abonnement, dan behoudt hij de voorrang uit versie 2.20 tot versie 2.21 voor hem van kracht is (Artikel 2.6).

Verschil in dossierinformatie: elke Installateur die een aanbestedingsdossier ontvangt, krijgt exact dezelfde technische en verbruiksgegevens die nodig zijn om een offerte op te stellen. Installateurs met een Insight-, Competitor- of Partner-abonnement zien daarnaast, in algemene bewoordingen en zonder aantallen, vermogens of budgetten, welke bijkomende installatie de Klant tijdens het huisbezoek als toekomstplan heeft opgegeven en binnen welke termijn hij die voorziet. Die informatie maakt geen deel uit van de gevraagde opdracht, wordt niet in de opdrachtomschrijving verwerkt en weegt op geen enkele manier mee in de beoordeling van de ingediende offertes (Artikel 2.9). Zij wordt uitsluitend ter beschikking gesteld als commerciële achtergrond; het omzeilingsverbod van Artikel 5 blijft van toepassing, met inbegrip van de uitzondering die dat artikel voorziet voor werken buiten het voorwerp van het aanbestedingsdossier.

Een abonnement geeft geen enkele voorrang bij de beoordeling van ingediende offertes (Artikel 2.9), en het is voor een Installateur niet mogelijk om, tegen vergoeding of anderszins, de uitkomst van die beoordeling te beïnvloeden. JES Pro biedt op het platform zelf geen installatiediensten aan en heeft geen zeggenschap over enige Installateur; zou dat wijzigen, dan wordt dat in dit artikel vermeld vóór het van kracht wordt.

2.9 Beoordeling van offertes en rangschikkingsparameters: (a) elke via het platform ingediende offerte wordt voor de Klant beoordeeld volgens één en hetzelfde kader — de JES Scorecard. Vanaf 23 oktober 2026 is dat methodiek SC-2.0, voor elke offerte waarvan de scorecard op dat ogenblik nog niet aan de Klant getoond werd (lid j). Die staat volledig beschreven in Bijlage B van deze voorwaarden en wordt op jespro.be/scorecard toegelicht. Het kader telt dertien beoordelingspunten in drie pijlers met een vast gewicht in de totaalscore: Veiligheid 30% (financiële gezondheid 50%, registers & erkenningen 25% en betalingsschema 25% van de pijler), Kwaliteit 40% (technische dimensionering 20%, hardware & materiaalkeuze 18%, garantie & service 16%, slim beheer & stuurbaarheid 11%, planning, prijsgeldigheid & keuring 10%, nabijheid 5%, klantbeoordelingen 8%, contractvoorwaarden 12%) en Rendabiliteit 30% (jaarlijkse besparing 50%, prijs & terugverdientijd 50%). Zijn er van de Installateur geen jaarrekeningen beschikbaar, dan telt financiële gezondheid niet mee en wegen registers & erkenningen en betalingsschema elk voor de helft van de pijler. In de pijler Rendabiliteit worden de verplichte terugkerende kosten van Artikel 2.11 (d) meegerekend: in mindering op de jaarlijkse besparing en bij de berekening van de terugverdientijd.

Begrenzingen: het totaal wordt alleen begrensd op grond van een vastgesteld gegeven, en uitsluitend in deze gevallen: een Installateur met verhoogd risico in de veiligheidscheck (hoogstens 54); een batterij zonder IEC 62619 en CE-markering (hoogstens 69); een terugverdientijd van meer dan vijftien jaar bij een techniek die bespaart (hoogstens 69); een laadpaal zonder bescherming tegen DC-lekstroom op installatieniveau (hoogstens 69). Een gepubliceerde, onopgeloste kwetsbaarheid met CVE-nummer in een stuurbaar toestel begrenst alleen het punt slim beheer & stuurbaarheid, niet het totaal. Geldt voor de Installateur een inhoudingsplicht voor zowel sociale als fiscale schulden, dan wordt zijn offerte niet aan de Klant getoond. Vereist een techniek wettelijk een erkenning, zoals F-gas, dan wordt een offerte zonder die erkenning niet beoordeeld. Er geldt geen begrenzing voor een technische dimensionering onder 40, voor ontbrekende documenten, voor de hoogte van een voorschot of voor klantbeoordelingen, en de opname van de omvormer op de Synergrid-lijst C10/26 is nooit een begrenzing. Het betalingsschema weegt mee in de pijler Veiligheid (Bijlage B); de Installateur blijft vrij in zijn betalingsschema (Artikel 3.4). Een begrenzing wordt op de scorecard vermeld met de reden.

(b) De volgorde waarin offertes aan de Klant worden getoond, volgt de totaalscore; bij gelijke totaalscore de pijler Kwaliteit, daarna Veiligheid, daarna Rendabiliteit. De Klant kiest vrij.

(c) Wat we lazen en wat open blijft: vóór de offertes aan de Klant worden getoond, toont het installateursportaal de Installateur wat uit zijn offerte en bijlagen gelezen werd. Hij kan ontbrekende gegevens aanvullen tot de indieningstermijn van het aanbestedingsdossier sluit, en in elk geval gedurende 48 uur nadat die lezing in zijn portaal verscheen. Een aanvulling verduidelijkt de offerte, wijzigt de prijs noch het aangeboden product, en wordt deel van het contractdossier. Blijft een gegeven open, dan geldt voor dat gegeven wat de wet, het door de Installateur gekozen contract (Artikel 1.6), het document van de fabrikant of deze voorwaarden bepalen — de stilteregel, met de waarden per punt in Bijlage B — en wordt het aan de Klant gemeld als "niet vermeld". Merk en type per onderdeel, het garantiedocument van de fabrikant en de gegevens van Artikel 2.10 en 2.11 maken deel uit van de te beoordelen offerte.

(d) Hardware & materiaalkeuze: een onderdeel wordt beoordeeld op vaste gegevens uit de datasheet of de EPREL-fiche van de fabrikant, via de ankertabellen van Bijlage B. De offertes van een aanbestedingsdossier worden samen aan de Klant vrijgegeven; er wordt geen voorlopige score getoond. Ontbreekt de datasheet van een aangeboden model vijf werkdagen na de sluiting van de indieningstermijn nog, dan telt dat onderdeel niet mee op dit punt en wordt dat aan de Klant gemeld. Toont de Installateur aan dat de fabrikant voor dat model geen datasheet publiceert, dan krijgt het onderdeel het laagste anker. De Installateur kan de datasheet van een model vooraf aanleveren via het portaal.

(e) Klantbeoordelingen worden meegenomen als geaggregeerd cijfer uit openbare reviewplatformen (Google, en Trustpilot of Klantenvertellen wanneer de Installateur daar een profiel opgeeft), gewogen naar aantal. Een gedocumenteerde, onopgeloste klacht (ombudsdienst, rechtspraak) telt pas mee nadat de Installateur via het portaal de gelegenheid kreeg om te reageren. Betwist de Installateur een score of een onderdeel ervan, dan volgt hij dezelfde weg (weerwoord); JES Pro past een score alleen aan bij een aantoonbare fout in de berekening of een correctie door de bron, en motiveert haar besluit.

(f) Alle offertes worden op dezelfde wijze en met dezelfde parameters beoordeeld, ongeacht de abonnementsvorm; geen enkele vergoeding aan JES Pro beïnvloedt de score of de volgorde (Artikel 2.8).

(g) De methodiek staat met haar versie in Bijlage B en ligt samen met deze voorwaarden vast in het bevroren document met SHA-256-vingerafdruk waarmee elke versie geregistreerd wordt (Artikel 2.5). Zij wijzigt hoogstens één keer per kwartaal, met ingang van 1 januari, 1 april, 1 juli of 1 oktober, en elke wijziging wordt ten minste 15 kalenderdagen vooraf meegedeeld volgens Artikel 2.6. Ook de referentieprijzen van Bijlage C worden hoogstens één keer per kwartaal herzien, op dezelfde wijze. Een scorecard die de Klant al te zien kreeg, wordt nooit meer gewijzigd. Voor elke latere herziening van de methodiek blijft de versie die gold bij de opening van een aanbestedingsdossier voor dat hele dossier gelden. Een nieuwe techniek (bijvoorbeeld airconditioning) wordt alleen na een dergelijke kennisgeving in het kader opgenomen.

(h) Contractvoorwaarden: JES Pro beoordeelt de aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden die de Installateur bij zijn offertes hanteert op zes objectief uit het document afleesbare punten — inhoud van de installatiegarantie, meerwerk, hersteltermijnen, keuring, annulering en geschillenregeling — elk in drie standen (voldoet / gedeeltelijk / niet), met een vaste weging per punt (Bijlage B). Voorschot en betalingsmoment van het saldo worden beoordeeld in het betalingsschema van de pijler Veiligheid. De beoordeling gebeurt één keer per Installateur en per versie van het document, niet per dossier, en wordt herzien bij elke door de Installateur gemelde wijziging. De herkomst van het document speelt geen rol: een eigen overeenkomst wordt op exact dezelfde punten en met dezelfde ankers gescoord als de Model-Aannemingsovereenkomst van JES Pro en kan daarop even hoog of hoger scoren; JES Pro past geen gedifferentieerde behandeling toe op basis van het gebruikte contractdocument. Regelt het document een punt niet, dan geldt de stilteregel: het punt krijgt de waarde van wat de wet de Klant op dat punt zelf al geeft (Bijlage B), met een melding aan de Klant en een vraag aan de Installateur. Hangt aan de offerte helemaal geen contractdocument — geen model en geen eigen documenten — dan scoort dit punt 15. De Installateur ontvangt zijn scores per punt vóór publicatie en kan ze via de weerwoordprocedure van lid (e) betwisten. Een bepaling die kennelijk onder artikel VI.83 van het Wetboek van Economisch Recht valt, wordt op het betrokken punt als "niet" gescoord en aan de Installateur gemeld; dit staat los van het recht van JES Pro uit Artikel 2.5 om een manifest strijdig document te weigeren.

(i) Herkomst van de productgegevens: de gegevens waarmee JES Pro een onderdeel beoordeelt op het punt hardware & materiaalkeuze komen uit het document van de fabrikant (datasheet, garantiedocument, certificaat of onafhankelijke test) en staan met bron en peildatum in het JES-productregister. De Installateur kan melden dat een bij een model gekoppeld document niet overeenstemt met het aangeboden model, en het juiste document aanleveren. Wat hij aanlevert, geldt als bewijsstuk en wijzigt nooit rechtstreeks een gegeven in het register: een wijziging wordt als voorstel geregistreerd en is pas van kracht nadat JES Pro ze tegen de bron heeft getoetst en uitdrukkelijk heeft aanvaard, met vermelding van wie ze aanvaardde. Die scheiding bestaat omdat de Installateur anders bewijs zou aanleveren voor zijn eigen beoordeling. Zolang een voorstel niet is afgehandeld, wordt het aanbestedingsdossier niet opgeschort: de beoordeling loopt door op de gegevens die op dat ogenblik in het register staan, en het nog niet geverifieerde gegeven wordt met die status getoond in plaats van achtergehouden.

(j) Overgang: methodiek SC-2.0 geldt vanaf 23 oktober 2026, ook in aanbestedingsdossiers die vóór die datum openden, voor elke offerte waarvan de scorecard toen nog niet aan de Klant getoond werd. Een scorecard die de Klant vóór 23 oktober 2026 al te zien kreeg, blijft staan zoals ze berekend werd volgens methodiek SC-1.1 (artikel 2.9 van versie 2.16 van deze voorwaarden). JES Pro bezorgt versie 2.16 op eerste verzoek kosteloos op een duurzame gegevensdrager.

2.10 Gewenste installatietermijn, geldigheidsduur en prijsvastheid: elk aanbestedingsdossier vermeldt binnen welke termijn de Klant de installatie wenst te laten uitvoeren — drie, zes of twaalf maanden — gerekend vanaf de dag waarop het dossier aan de Installateur wordt bezorgd. De Installateur bepaalt zelf de geldigheidsduur van zijn offerte en of hij zich een prijsherziening voorbehoudt. JES Pro legt hem geen geldigheidsduur en geen prijsvastheid op, en weigert een offerte niet om die reden — dat zou neerkomen op het opleggen van prijsvoorwaarden aan een zelfstandige onderneming.

Wat JES Pro wél vraagt, is duidelijkheid vooraf. Loopt de geldigheidsduur korter dan de door de Klant gewenste installatietermijn, of bevat de offerte een beding dat de prijs binnen die termijn kan doen stijgen, dan vermeldt de offerte dat uitdrukkelijk, met de voorwaarden waaronder de herziening kan spelen. Het platform toont dat aan de Klant naast de offerte, en het weegt mee in de beoordeling overeenkomstig Artikel 2.9 — op dezelfde wijze voor elke Installateur. Vermeldt de offerte niets, dan geldt zij als vast geprijsd gedurende haar volledige geldigheidsduur.

Vermeldt een offerte geen geldigheidsduur, dan bedraagt zij drie maanden. Aanvaardt de Klant de offerte binnen de geldigheidsduur, dan komt de Aannemingsovereenkomst tot stand tegen de geoffreerde prijs, behoudens een prijsherziening waarvan de voorwaarden overeenkomstig het vorige lid in de offerte stonden. Artikel 4.2 tot en met 4.5 blijven onverkort van toepassing wanneer de uitvoering wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen niet mogelijk blijkt.

Herroept de Klant de Aannemingsovereenkomst met een andere Installateur rechtsgeldig, dan blijft een niet-gekozen offerte aanvaardbaar zolang haar geldigheidsduur loopt: de Klant kan ze dan nog één keer zelf kiezen, binnen 30 kalenderdagen na de herroeping. Na een tweede herroeping kan dat alleen wanneer JES Pro de keuze op verzoek van de Klant opnieuw openzet. Kiest de Klant zo een offerte, dan komt de Aannemingsovereenkomst tot stand zoals bij een eerste keuze. Maakt hij geen nieuwe keuze, dan wordt het aanbestedingsdossier afgesloten en meldt JES Pro dat aan de deelnemende Installateurs.

2.11 Minimuminhoud van de offerte: elke via JES Pro ingediende offerte vermeldt afzonderlijk en uitdrukkelijk: (a) het betalingsschema dat hij hanteert overeenkomstig Artikel 3.4 — bij gebruik van de Model-Aannemingsovereenkomst is dat 20% voorschot bij ondertekening, 70% bij oplevering en 10% na positieve AREI-keuring — met inbegrip van de regeling bij een negatieve keuring; (b) de geldigheidsduur van de offerte en, indien hij zich een prijsherziening voorbehoudt, de voorwaarden daarvan, telkens overeenkomstig Artikel 2.10; en (c) per productgroep de aangeboden garantieperiodes, te weten: de garantie op het eigen installatiewerk, de productgarantie én de vermogens- of rendementsgarantie op de zonnepanelen, de productgarantie én de gewaarborgde restcapaciteit op de thuisbatterij, de productgarantie op de omvormer, de productgarantie op het energiebeheersysteem samen met de duur van de software-ondersteuning, en, wanneer een laadpaal geplaatst of vervangen wordt, de productgarantie daarop; en (d) elke kost die na de oplevering terugkeert of pas later begint te lopen — abonnementen, licenties, connectiviteits-, platform-, service- of activatiekosten en verplichte onderhoudscontracten — telkens met de aanbieder, het bedrag, de periodiciteit, een eventuele gratis periode, de datum waarop de eerste betaling verschuldigd wordt, de opzegbaarheid en de functies die bij niet-verlengen wegvallen. Vermeldt de offerte onder (d) niets, dan geldt zij als een verklaring van de Installateur dat aan de aangeboden installatie geen enkele terugkerende kost verbonden is. Ontbreekt een van deze vermeldingen, dan verzoekt JES Pro de Installateur de offerte aan te vullen vóór zij aan de Klant wordt voorgelegd. Het vermelden van deze gegevens is een vormvereiste: JES Pro legt geen minimumduur op en de opgegeven periodes worden uitsluitend beoordeeld overeenkomstig Artikel 2.9.

2.12 Vermelding als aangesloten installateur: de Installateur staat JES Pro toe zijn handelsnaam en logo te vermelden als aangesloten installateur op jespro.be en in de communicatie van JES Pro naar installateurs — zonder prijs-, dossier- of beoordelingsgegevens en zonder koppeling aan een bepaald aanbestedingsdossier. Het logo dat JES Pro daarvoor gebruikt, is het logo dat de Installateur in zijn portaal heeft opgeladen of dat JES Pro van de door hem opgegeven website heeft overgenomen; hij ziet het in zijn portaal en kan het daar op elk ogenblik vervangen of verwijderen. De Installateur kan deze toestemming op elk ogenblik intrekken met een e-mail aan installateurs@jespro.be; JES Pro haalt zijn naam en logo dan binnen vijf werkdagen van jespro.be. Deze vermelding wijzigt niets aan de wijze waarop offertes voor de Klant worden beoordeeld en gerangschikt (Artikel 2.9).

2.13 Kennisgevingen: kennisgevingen van JES Pro aan de Installateur in het kader van deze voorwaarden, met inbegrip van een herinnering, een motivering of een ingebrekestelling, gebeuren geldig per e-mail aan het e-mailadres dat de Installateur in zijn account heeft opgegeven, en worden daarnaast in het installateursportaal getoond. De Installateur houdt dat adres actueel. Waar deze voorwaarden een aangetekende zending vermelden, komt die bovenop de e-mail.

Artikel 3: Financiële Bepalingen & Commissie

3.1 Commissiestructuur: voor elke via JES Pro tot stand gekomen overeenkomst tussen de Installateur en een Klant, is de Installateur aan JES Pro een bemiddelingscommissie verschuldigd van 11% (exclusief btw) op de Opdrachtwaarde.

3.2 Facturatie & Betaling: de commissie wordt door JES Pro gefactureerd aan de Installateur zodra de wettelijke herroepingstermijn van de Klant (14 kalenderdagen) verstreken is zonder dat de Klant de Aannemingsovereenkomst herriep. De vervaldatum van de factuur valt 21 kalenderdagen na de factuurdatum. Betwist de Installateur een factuur, dan doet hij dat gemotiveerd binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, per e-mail aan klachten@jespro.be; zonder tijdige betwisting geldt de factuur als aanvaard, behoudens tegenbewijs.

3.3 Herroeping door de Klant: herroept de Klant de Aannemingsovereenkomst rechtsgeldig binnen de wettelijke herroepingstermijn, dan vervalt de commissie voor die opdracht en crediteert JES Pro de reeds uitgereikte factuur volledig.

3.4 Betalingsregeling: werkt de Installateur met de Model-Aannemingsovereenkomst, dan geldt het gestandaardiseerde schema 20-70-10 — 20% voorschot bij ondertekening, 70% bij oplevering, 10% na positieve AREI-keuring — met inbegrip van de regeling bij negatieve keuring (kosteloos herstel binnen 30 kalenderdagen en herkeuring). Werkt hij overeenkomstig Artikel 1.6 met zijn eigen aannemingsovereenkomst, dan bepaalt hij zelf zijn betalingsschema; hij vermeldt het in elke offerte (Artikel 2.11 a) en het wordt als zodanig beoordeeld overeenkomstig Artikel 2.9. JES Pro legt hem geen schema op, maar toont de Klant welk schema elke offerte hanteert.

3.5 Wanbetaling & Platformblokkade: indien een factuur niet uiterlijk op de vervaldatum volledig is voldaan:

ontvangt de Installateur 5 kalenderdagen na de vervaldatum een schriftelijke herinnering, die de blokkade hieronder aankondigt;

wordt, indien de factuur 7 kalenderdagen na de vervaldatum nog steeds niet volledig is voldaan, de toegang van de Installateur tot de biedingsfunctionaliteiten van JES Pro tijdelijk geblokkeerd. JES Pro bezorgt hem daarbij een motivering overeenkomstig Artikel 2.3. Zolang die blokkade duurt kan de Installateur geen offerte meer indienen op nieuwe offerteaanvragen of aanbestedingsdossiers, en wordt hij bij de verdeling van nieuwe dossiers overgeslagen. Zijn account en zijn lopende dossiers blijven wel gewoon toegankelijk, en hij ontvangt via het platform uitsluitend automatische notificaties van nieuwe aanvragen en aanbestedingsdossiers waaraan hij had kunnen deelnemen;

ontvangt de Installateur, indien de factuur 21 kalenderdagen na de vervaldatum nog steeds niet volledig is voldaan, een ingebrekestelling per e-mail en per aangetekende zending, met het openstaande bedrag, de interest en de forfaitaire vergoeding van Artikel 3.6 en een laatste betalingstermijn van 15 kalenderdagen. Blijft de betaling ook dan uit, dan kan JES Pro de vordering invorderen via de procedure voor onbetwiste geldschulden (artikelen 1394/20 en volgende van het Gerechtelijk Wetboek) of via de rechtbank, of een schriftelijke afbetalingsregeling aanbieden;

kan JES Pro de deelname van de Installateur aan het platform beëindigen overeenkomstig Artikel 2.3, met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen en een gemotiveerde kennisgeving, wanneer een factuur meer dan 60 kalenderdagen na de vervaldatum onbetaald blijft, of wanneer binnen een periode van 12 maanden een tweede blokkade wegens wanbetaling nodig is. De openstaande bedragen blijven verschuldigd;

wordt de volledige functionaliteit van het platform automatisch hersteld zodra alle openstaande facturen aan JES Pro zijn voldaan en de bedragen effectief op de rekening van JES Pro zijn ontvangen.

Betwist de Installateur een factuur tijdig en gemotiveerd (Artikel 3.2), dan schort JES Pro de stappen van dit artikel op voor het betwiste deel tot de betwisting is afgehandeld volgens Artikel 8.2 en 8.4. Voor het onbetwiste deel lopen ze verder.

3.6 Interest en invorderingskosten: onverminderd Artikel 3.5 is bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interestvoet verschuldigd zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met de wettelijke forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten en de redelijke bijkomende invorderingskosten.

Artikel 4: Uitvoering, Technische Beperkingen & Wijzigingen

4.1 Onafhankelijkheid & Kwaliteit: de Installateur voert de werken uit in eigen naam en voor eigen rekening. De Installateur is volledig aansprakelijk voor de kwaliteit van de installatie, naleving van het AREI en tijdige oplevering.

4.2 Onvoorziene Technische Beperkingen: in het uitzonderlijke geval dat een installatie wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd zoals voorzien in de oorspronkelijk geaccepteerde offerte, mag de Installateur enkel een wijziging van de offerte voorstellen nadat hij de Klant hierover uitgebreid heeft geïnformeerd.

4.3 Recht op Weigering: de Klant behoudt op dat moment steeds het onvoorwaardelijke recht om af te zien van de installatie, de nieuwe/gewijzigde offerte te weigeren en de Aannemingsovereenkomst kosteloos te ontbinden.

4.4 Commissie bij annulering wegens technische onuitvoerbaarheid: wordt de Aannemingsovereenkomst als gevolg van Artikel 4.2 en 4.3 ontbonden, dan meldt de Installateur dit binnen 14 kalenderdagen aan JES Pro, samen met een technisch dossier voorzien van de nodige stavingsstukken inzake de technische onhaalbaarheid. JES Pro beoordeelt dit dossier binnen 14 kalenderdagen en motiveert haar beslissing schriftelijk. Is de Installateur het niet eens met deze beslissing, dan kan elk van beide partijen de vraag voorleggen aan een gezamenlijk aan te stellen onafhankelijke technische deskundige (bv. een erkend keuringsorganisme), wiens gemotiveerde beoordeling partijen als bindend advies aanvaarden. De kosten van de deskundige worden gedragen door de partij die in het ongelijk wordt gesteld.

4.5 Gevolg bij bewezen onuitvoerbaarheid: wordt de technische onuitvoerbaarheid aanvaard of bevestigd, dan vervalt de commissie (Artikel 3.1) voor die opdracht. JES Pro mag in dat geval enkel een forfaitaire dossiervergoeding van €95 (excl. btw) aanrekenen ter dekking van de gemaakte administratie- en platformkosten.

4.6 Wijziging van een aanvaarde offerte: een door de Klant aanvaarde offerte kan enkel worden gewijzigd na de voorafgaande en uitdrukkelijke instemming van de Klant. Dat geldt voor elke wijziging in de prijs, de voorgestelde materialen of merken, de uitvoeringstermijn, de garantievoorwaarden of enig ander wezenlijk onderdeel. Zolang die instemming er niet is, blijft de oorspronkelijk aanvaarde offerte onverkort gelden.

De Klant mag elke voorgestelde wijziging weigeren en kan naar aanleiding daarvan afzien van de Aannemingsovereenkomst, zonder daarvoor enige vergoeding of schadeloosstelling verschuldigd te zijn. Ziet de Klant om die reden af van de overeenkomst, dan blijft de commissie (Artikel 3.1) door de Installateur aan JES Pro verschuldigd. Zij wordt berekend op de Opdrachtwaarde van de laatste door de Klant aanvaarde offerte, en is opeisbaar volgens de gewone regels van Artikel 3.

Vloeit de voorgestelde wijziging voort uit onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen in de zin van Artikel 4.2, dan geldt niet deze bepaling maar de procedure van Artikel 4.4, en vervalt de commissie wanneer de onuitvoerbaarheid aanvaard of bevestigd wordt. De bewijslast van die technische onuitvoerbaarheid ligt bij de Installateur.

Artikel 5: Exclusiviteit & Anti-Bypass (Non-Circumventie)

5.1 Non-Circumventie: het is de Installateur verboden om Klanten die door JES Pro zijn aangebracht, te benaderen voor een rechtstreekse opdracht buiten het platform om, of met zo'n Klant buiten het platform om een opdracht te sluiten. Dit verbod geldt gedurende een periode van 12 maanden na de eerste introductie via het platform. Het bestaat omdat JES Pro de verwerving van de Klant, het huisbezoek en het adviesrapport draagt vóór er enige commissie verschuldigd is; die kosten worden alleen terugverdiend via de commissie op een opdracht die via het platform tot stand komt.

Uitzondering — werken buiten het voorwerp van het aanbestedingsdossier: het verbod van Artikel 5.1 geldt niet voor installaties, toestellen of diensten die geen deel uitmaakten van de opdrachtomschrijving waarvoor de Installateur via JES Pro een offerte heeft ingediend. Voor zulke werken mag de Installateur rechtstreeks met de Klant contracteren en is aan JES Pro geen commissie verschuldigd. Wat wel in de opdrachtomschrijving of in de aanvaarde offerte begrepen was en er nadien uit wordt gelicht om alsnog rechtstreeks te worden uitgevoerd, blijft een omzeiling in de zin van dit artikel; hetzelfde geldt voor een werk dat louter administratief buiten de offerte wordt gehouden terwijl het feitelijk tot dezelfde opdracht behoort. Bij betwisting draagt de Installateur het bewijs dat het werk buiten het voorwerp van het dossier viel; de opdrachtomschrijving zoals ze bij het dossier aan de Installateur bezorgd werd, is daarbij het referentiepunt.

5.2 Vergoeding bij omzeiling: wordt vastgesteld dat een Installateur met een door JES Pro aangebrachte Klant een opdracht buiten het platform om heeft gesloten, dan is hij aan JES Pro een vergoeding verschuldigd gelijk aan de commissie van 11% (Artikel 3.1) op de waarde, exclusief btw, van die opdracht, met een minimum van €800 per vastgestelde inbreuk. Is die waarde niet gekend, dan geldt de prijs exclusief btw van de offerte die de Installateur in het betrokken aanbestedingsdossier via het platform indiende. De vergoeding is opeisbaar na een schriftelijke ingebrekestelling die de vastgestelde feiten vermeldt (Artikel 2.13); de Installateur kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zijn standpunt toelichten via de klachtenregeling van Artikel 8.4. Een poging tot omzeiling waarbij geen opdracht buiten het platform tot stand kwam, geeft geen aanleiding tot deze vergoeding; JES Pro kan in dat geval wel de maatregelen van Artikel 2.3 nemen.

Partijen erkennen dat het minimum van €800 een redelijke voorafgaande raming is van de kosten die JES Pro bij elke aangebrachte Klant draagt en die bij een omzeiling verloren gaan; het komt niet bovenop de commissie. Het is als volgt samengesteld: €240 voor de verwerving en kwalificatie van de Klant (marketing, intake, telefonische opvolging), €290 voor het huisbezoek en de technische schouwing ter plaatse inclusief verplaatsing, €190 voor de opmaak, controle en oplevering van het adviesrapport, en €80 aan platform- en dossierkosten (hosting, gegevensverwerking, administratie). Deze kosten worden door JES Pro gedragen vóór er enige commissie verschuldigd is, en gaan bij een omzeiling volledig verloren. Toont de Installateur aan dat de werkelijke schade in een concreet geval aanzienlijk lager ligt, dan kan hij verzoeken het bedrag in overeenstemming te brengen met die werkelijke schade.

5.3 Schorsing en beëindiging: bij een bewezen inbreuk op het omzeilingsverbod kan JES Pro de toegang van de Installateur met onmiddellijke ingang schorsen (Artikel 2.3 (a)) en de overeenkomst beëindigen. Die beëindiging gaat in na de opzegtermijn van ten minste 30 kalenderdagen van Artikel 2.3, of onmiddellijk wanneer de inbreuk een dwingende reden oplevert of de Installateur het verbod herhaaldelijk heeft geschonden. In elk geval ontvangt de Installateur, vóór of op het ogenblik dat de maatregel ingaat, een motivering op een duurzame gegevensdrager met de concrete feiten en deze bepaling, en kan hij zijn standpunt toelichten via de klachtenregeling van Artikel 8.4. Deze maatregelen staan los van de vergoeding van Artikel 5.2.

5.4 Wederkerigheid: eenzelfde omzeilingsverbod rust op de Klant ten aanzien van de Installateur, overeenkomstig Artikel 4.4 van de algemene voorwaarden van Jouw Energie Specialist (B2C). JES Pro handhaaft dit verbod consequent in beide richtingen, ter bescherming van zowel de Installateur als het platform.

Artikel 6: Gegevensbescherming & Vertrouwelijkheid

6.1 De Installateur erkent dat alle gegevens van Klanten die hij via het platform ontvangt uitsluitend bedoeld zijn voor het uitbrengen van een offerte en de uitvoering van de betreffende opdracht.

6.2 Vanaf de ontvangst van persoonsgegevens van een Klant treedt de Installateur op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en leeft hij alle daaruit voortvloeiende verplichtingen na, waaronder zijn eigen informatieplicht ten aanzien van de Klant.

6.3 De Installateur neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen, bewaart deze niet langer dan noodzakelijk voor de betreffende opdracht en de wettelijke bewaarplichten, en verwijdert of retourneert ze op eerste verzoek van JES Pro na afronding van de opdracht.

6.4 Het is de Installateur verboden deze gegevens voor eigen marketingdoeleinden (retargeting, nieuwsbrieven, etc.) te gebruiken voor andere opdrachten dan die waarvoor de gegevens verstrekt zijn, tenzij de Klant hiervoor uitdrukkelijk en apart toestemming heeft gegeven.

6.5 Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) die Klantgegevens uit het platform treft, informeert de Installateur JES Pro zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na vaststelling, onverminderd zijn eigen wettelijke meldplichten aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en de betrokkenen.

6.6 Gegevens van medewerkers en onderaannemers: registreert de Installateur in het platform wie de werken uitvoert, dan verstrekt hij daarmee persoonsgegevens van derden — namen, functies en certificeringen zoals RESCert. Hij garandeert dat hij die personen heeft geïnformeerd over deze verwerking en over de privacyverklaring van JES Pro, en dat hij daartoe over een geldige grondslag beschikt. Hij houdt die gegevens actueel en verwijdert een persoon uit zijn ploeg zodra die niet langer voor hem werkt. Hij vrijwaart JES Pro voor elke aanspraak die uit een tekortkoming hierin voortvloeit.

Artikel 7: Herroepingsrecht van de Klant

7.1 De Installateur erkent dat de Klant ten aanzien van hem over een afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen beschikt op de Aannemingsovereenkomst, en verbindt zich ertoe alle wettelijke informatie- en vormvereisten daaromtrent na te leven (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). Ongeacht welk contract hij overeenkomstig Artikel 1.6 gebruikt, verloopt de informatie over dat herroepingsrecht uitsluitend via het contractdossier en het modelformulier die het platform genereert en in zijn naam aan de Klant bezorgt (Artikel 2.5). Hij verstrekt de Klant geen afwijkende of aanvullende documenten die de herroepingstermijn of de wijze van herroepen beperken, en zijn eigen voorwaarden bevatten daarover geen andersluidende bepaling.

Partijen zijn zich ervan bewust dat het niet of onvolledig verstrekken van deze informatie de herroepingstermijn van de Klant van rechtswege verlengt tot twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. De Installateur draagt de gevolgen daarvan wanneer de tekortkoming aan hem te wijten is.

7.2 De Installateur vangt de uitvoering van de werken niet aan vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van de Klant, tenzij de Klant uitdrukkelijk en aantoonbaar om vroegere uitvoering heeft verzocht overeenkomstig de wettelijke vereisten. Dit verzoek wordt via het platform geregistreerd.

Artikel 8: Geschillen en Toepasselijk Recht

8.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten gesloten via JES Pro is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

8.2 Minnelijke fase: alvorens een gerechtelijke procedure op te starten, leggen partijen het geschil schriftelijk aan elkaar voor en trachten zij gedurende 30 kalenderdagen tot een minnelijke oplossing te komen. Voor technische geschillen geldt bovendien het deskundigenmechanisme van Artikel 4.4. Partijen kunnen in onderling akkoord ook een erkend bemiddelaar aanstellen.

8.3 Wordt geen minnelijke oplossing bereikt, dan zijn de rechtbanken van het arrondissement Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.

8.4 Klachten van de Installateur: de Installateur kan kosteloos een klacht indienen over de werking van het platform, over een maatregel van JES Pro die hem rechtstreeks raakt, of over de toepassing van deze voorwaarden. Dat kan per e-mail aan klachten@jespro.be. JES Pro bevestigt de ontvangst binnen twee werkdagen, behandelt de klacht snel en doeltreffend, en deelt de uitkomst gemotiveerd mee in duidelijke en begrijpelijke taal.

JES Pro is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG en is als zodanig vrijgesteld van de verplichtingen inzake een formeel klachtenafhandelingssysteem en de aanwijzing van bemiddelaars onder Verordening (EU) 2019/1150. Zij voorziet deze klachtenregeling vrijwillig. Overschrijdt JES Pro die drempel, dan wordt dit artikel volgens Artikel 2.6 aangepast.

Bijlage A: Model-Aannemingsovereenkomst

Artikel 1.6 verwijst naar de Model-Aannemingsovereenkomst. Het model dat samen met deze versie van de voorwaarden geldt, is: Model-Aannemingsovereenkomst versie 1.4 van 7 september 2026, met de code AO-1.4-20260907.

De inhoud van dat model ligt vast met de volgende vingerafdruk, berekend als SHA-256 over de canonieke tekst van Deel B en de bijlagen: 083272f480c57e02797cc706e64a26f201fb2a266bdf37faaf0936e360b1d330. Wijzigt er ook maar een teken aan die tekst, dan wijzigt die vingerafdruk, en is er dus een nieuwe versie.

Het model wordt de Installateur bij zijn inschrijving als afzonderlijk document ter aanvaarding voorgelegd, samen met deze voorwaarden, en blijft nadien raadpleegbaar in het installateursportaal. Die aanvaarding wordt geregistreerd met de versie, het tijdstip en de vingerafdruk hierboven; zij vervangt een handtekening van de Installateur per afzonderlijk dossier (Artikel 2.5).

Een wijziging van het model is een wijziging van deze voorwaarden en verloopt volgens Artikel 2.6: zij wordt ten minste 15 kalenderdagen vooraf meegedeeld op een duurzame gegevensdrager, en de Installateur kan binnen die termijn kosteloos beeindigen.

Bijlage B: Methodiek SC-2.0 van de JES Scorecard

B.1 Versie en toepassing: deze bijlage beschrijft methodiek SC-2.0 van de JES Scorecard. Zij geldt vanaf 23 oktober 2026 volgens Artikel 2.9 (j) en wijzigt volgens Artikel 2.9 (g). Elk punt krijgt een score van 0 tot 100; de pijlerscore is het gewogen gemiddelde van haar punten, de totaalscore het gewogen gemiddelde van de pijlers, vóór de begrenzingen van Artikel 2.9 (a).

B.2 Veiligheid (30%). V1 financiële gezondheid (50%): de financiële pijler van de veiligheidscheck van JES op basis van de neergelegde jaarrekeningen; zonder jaarrekeningen telt V1 niet mee. V2 registers & erkenningen (25%): voor 70% de juridische pijler van de veiligheidscheck (meldingen uit de laatste 24 maanden over inhoudingsplicht, vonnissen, dagvaardingen, protesten, incasso, geschrapte of vervallen erkenningen en insolventie in de groep; een onderneming die niet actief is in de KBO krijgt altijd het label Verhoogd risico) en voor 30% de bestaansduur van de activiteit, met de ankers 0 jaar → 20, 1 jaar → 40, 3 jaar → 70, 5 jaar → 90, 10 jaar of meer → 100 (lineair daartussen). Zet een vennootschap de activiteit van een eenmanszaak van dezelfde persoon voort zonder faillissement, dan telt de bestaansduur van die eenmanszaak mee; de Installateur geeft daarvoor het vroegere ondernemingsnummer op. V3 betalingsschema (25%): 100 bij hoogstens 20% van de prijs vóór de installatie, min 1,25 punt per procentpunt daarboven (niet onder 0), plus 10 punten (hoogstens 100) wanneer minstens 10% pas na een positieve AREI-keuring betaald wordt; vermeldt de offerte geen betalingsschema, dan 50. Verhoogd risico (Artikel 2.9 (a)) betekent: de veiligheidscheck stelt insolventie of een niet-actieve KBO-inschrijving vast, een negatief eigen vermogen, een financiële pijler onder 15, of een inhoudingsplicht voor sociale of fiscale schulden. Geldt een inhoudingsplicht bij zowel de RSZ als de FOD Financiën, dan wordt de offerte niet aan de Klant getoond (Artikel 2.9 (a)).

B.3 Kwaliteit (40%). K1 technische dimensionering (20%): hoe de aangeboden installatie aansluit bij het advies en de gevraagde technieken. K2 hardware & materiaalkeuze (18%): per toestel min(100; 0,8 × basis + bonus), met de bonus hoogstens 20. Basisvelden en ankers (lineair daartussen) — zonnepaneel: rendement 20% → 0, 21% → 40, 22% → 65, 23% → 85, 24% → 100 (gewicht 35), temperatuurcoëfficiënt van Pmax −0,40 → 0, −0,35 → 40, −0,32 → 65, −0,29 → 85, −0,26 %/°C → 100 (30), restvermogen na 25 jaar 80% → 0, 84% → 40, 86% → 60, 88% → 80, 90% → 100 (35), rechtstreeks vermeld of afgeleid als 100 − degradatie jaar 1 − 24 × jaarlijkse degradatie uit hetzelfde document; omvormer: maximaal rendement 97,0% → 0, 97,5% → 40, 98,0% → 70, 98,3% → 85, 98,6% → 100 (40), aantal MPPT's 1 → 30, 2 → 80, 3 of meer → 100 (30), ondergrens van het MPPT-spanningsbereik 300 V → 0, 250 V → 40, 200 V → 70, 160 V → 90, 140 V of lager → 100 (30); laadpaal: vermogen van de aangeboden uitvoering (vermeldt de offerte geen uitvoering, dan de laagste goedgekeurde uitvoering van het model): 100 als het minstens het vermogen is dat de Klant vroeg; vroeg de Klant geen vermogen of blijft de offerte eronder, dan 3,7 kW → 40, 7,4 kW → 75, 11 kW of meer → 100 (30), 6 mA DC-lekdetectie (IEC 62955) ja → 100, nee → 40 (40), ingebouwde MID-meter ja → 100, nee → 50 (30); thuisbatterij: ontlaaddiepte (DoD) 80% → 0, 90% → 50, 95% → 75, 100% → 100 (100), rechtstreeks vermeld of afgeleid als bruikbare ÷ nominale capaciteit uit hetzelfde document. Ontbreekt een basisveld terwijl de datasheet er is, dan 25 voor dat veld. Bonus — paneel: onafhankelijke test 10, glas-glas 5, servicekanaal in België 5; omvormer: EU-rendement ≥ 98% 10 of ≥ 97,5% 6, AFCI 5, onafhankelijke test 5, servicekanaal in België 5; laadpaal: IK10 5, EN 18031 5, onafhankelijke test 10; thuisbatterij: cycli ≥ 8.000 8 of ≥ 6.000 5 (bij een DoD van minstens 90%), C-rate ≥ 0,5 4, IEC 62619 én VDE-AR-E 2510-50 4, onafhankelijke test 8, servicekanaal in België 4. Alleen door JES Pro tegen de bron gecontroleerde waarden tellen (Artikel 2.9 (i)); zolang de gegevens van een model nog niet gecontroleerd zijn, geldt voor dat onderdeel de beoordeling uit het JES-productregister. Een waarde buiten een technisch mogelijk bereik telt niet. Geven documenten van exact hetzelfde model voor een veld verschillende waarden, dan telt per veld deze vaste rangorde: eerst een correctie die JES Pro na controle tegen de bron vastlegde; daarna de documentsoort, in de volgorde datasheet, installatie- of gebruikershandleiding, webdocumentatie, andere documenten, garantiedocument; bij gelijke documentsoort de voorzichtigste waarde. Een waarde in een verkeerde eenheid of buiten het technisch mogelijke bereik valt weg, en dan telt de volgende bron. De ontlaaddiepte komt uit hetzelfde document als het aantal cycli. Overgang: voor een offerte die de Installateur indient vóór versie 2.23 voor hem van kracht is (Artikel 2.6), geldt voor het laadvermogen en voor de keuze tussen tegenstrijdige documenten de voor hem gunstigste uitkomst van de regel uit versie 2.22 en die uit deze versie.

K3 garantie & service (16%): de productgarantie is de laagste van wat de Installateur verklaart en wat het garantiedocument van de fabrikant zegt, en vermeldt de offerte niets, dan geldt het garantiedocument van de fabrikant; de eigen installatiegarantie telt hoogstens voor de bestaansduur van de activiteit, tenzij ze verzekerd is. K4 slim beheer & stuurbaarheid (11%): 40 + 60 × (aangetoonde functies ÷ functies die in dit huis relevant zijn), met als functies sturing op een dynamisch tarief, de kwartierpiek begrenzen, injectie beheren, sturen op zonne-overschot, andere toestellen in het huis sturen en lokale werking zonder cloud; alleen wat werkend geleverd wordt telt — bij een laadpaal betekent dat met een energiemeter of P1-lezer in de offerte — en een extra component verlaagt de score nooit; een onopgeloste CVE begrenst dit punt op 40. K5 planning, prijsgeldigheid & keuring (10%): de doorlooptijd wordt gemeten tegen de installatietermijn die de Klant wenst (Artikel 2.10): de helft van die termijn of sneller → 100, de termijn zelf → 70, anderhalve keer → 30, het dubbele → 0; zwijgt de offerte, dan geldt de belofte "binnen de gewenste termijn" (70); voor keuring en administratie tellen de AREI-keuring in de prijs en de aanmelding bij Fluvius, RESCert, eendraadschema en plaatsingseisen tellen niet mee. K6 nabijheid (5%): de afstand tussen vestiging en werf. K7 klantbeoordelingen (8%): het gemiddelde van de openbare Google-beoordelingen, gewogen met 10 fictieve beoordelingen van 4,8 (de Vlaamse mediaan), zonder plafond. K8 contractvoorwaarden (12%): installatiegarantie 10, meerwerk 15, hersteltermijnen 10, keuring 10, annulering 10, geschillenregeling 10 (onderlinge gewichten); voldoet → 100, gedeeltelijk → 50, niet → 0; stilteregel: installatiegarantie 50, meerwerk 50, hersteltermijnen 25, keuring 50, annulering 25, geschillenregeling 50.

B.4 Rendabiliteit (30%). R1 jaarlijkse besparing (50%): de netto besparing van de offerte — na aftrek van de terugkerende kosten van Artikel 2.11 (d) en van een eventueel verlies aan groenestroomcertificaten — gedeeld door de besparing van het JES-advies voor dezelfde gevraagde technieken; ankers 0,65 → 0, 0,80 → 40, 0,90 → 70, 0,95 → 85, 1,00 of meer → 100. Bij een techniek die niet bespaart is R1 niet van toepassing; bij een laadpaal telt de besparing alleen met een meetpunt in de offerte dat de volledige aansluiting van de Klant meet – een P1-lezer op de digitale meter, of een energiemeter die alle fasen van de aansluiting meet – anders 0. Een eenfasige energiemeter op een driefasige aansluiting ziet maar één fase en telt niet als meetpunt. Overgang: in een offerte die de Installateur indient vóór deze versie voor hem van kracht is (Artikel 2.6), telt zo'n meter nog, met een melding aan de Klant. R2 prijs & terugverdientijd (50%): voor 60% de prijs exclusief btw na prijsnormalisatie, per eenheid gedeeld door de referentieprijs van Bijlage C, met de ankers 0,8 → 100, 1,0 → 70, 1,2 → 40, 1,4 → 15, 1,6 → 0; voor 40% de terugverdientijd; bij een laadpaal wordt de terugverdientijd getoond maar niet gescoord. Prijsnormalisatie: ontbreekt in de offerte een gevraagde of verplichte post, dan wordt voor de vergelijking de richtprijs van Bijlage C bijgeteld; vermeldt de Installateur een eigen optieprijs voor die post, dan gaat die voor. De offerteprijs zelf verandert niet.

B.5 Groenestroomcertificaten: heeft de Klant een bestaande installatie met recht op groenestroomcertificaten, dan zijn twee varianten toegelaten en wordt geen van beide gestraft: de bestaande omvormer behouden met een batterij aan de wisselstroomzijde, of een hybride omvormer met een bidirectionele groenestroommeter. Een verlies aan certificaten telt in R1 aan € 0,093 per kWh voor installaties in dienst vanaf 1 januari 2013; voor oudere installaties wordt het verlies gemeld maar niet gerekend. Meter, aanmelding bij Fluvius en keuring vallen onder de prijsnormalisatie.

Bijlage C: Referentieprijzen en richtprijzen SC-2.0

Referentieprijzen voor R2, exclusief btw: zonnepanelen € 710 per kWp, thuisbatterij € 460 per kWh, laadpaal € 1.700, energiebeheersysteem € 850. Richtprijzen voor de prijsnormalisatie, exclusief btw: laadkabel type 2 met kabelhouder € 250, AREI-keuring € 150, bidirectionele groenestroommeter met plaatsing en melding bij Fluvius € 250.

Deze bedragen worden hoogstens één keer per kwartaal herzien (Artikel 2.9 (g)). Een referentieprijs wordt pas herzien op basis van minstens acht offertes uit minstens drie aanbestedingsdossiers, en schuift per kwartaal hoogstens 15%.