Algemene Voorwaarden — JES Pro (Installateurs)

Artikel 1: Definities

1.1 Jouw Energie Specialist voor Professionals of kortweg JES Pro: het beveiligde online platform, geëxploiteerd door Ahoro BV, met zetel te Kludweg 11, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen en voor btw onder nummer BE 1041.468.709, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt, dat Installateurs toegang biedt tot aanbestedingsdossiers en beheer van opdrachten.

1.2 Installateur: de professionele aannemer (rechtspersoon of natuurlijke persoon met ondernemingsnummer) die zich via JES Pro heeft geregistreerd en geautoriseerd is om opdrachten uit te voeren.

1.3 Klant (JES-klant): de consument of zakelijke eindgebruiker die via het consumentenplatform van JES een aanbesteding heeft gelanceerd.

1.4 Opdrachtwaarde: het totale bedrag (exclusief btw) van de definitief geaccepteerde offerte door de Klant, inclusief alle materialen, transport en werkuren.

1.5 Aannemingsovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst voor de uitvoering van de werken tussen de Installateur en de Klant, die tot stand komt na de definitieve aanvaarding van een offerte via het platform.

1.6 Model-Aannemingsovereenkomst: het standaardmodel van aannemingsovereenkomst dat JES Pro ter beschikking stelt, opgesteld conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, en dat het platform gebruikt voor de automatische generatie van het contractdossier (Artikel 2.5). De Installateur kiest bij zijn inschrijving welk contract hij gebruikt voor de Aannemingsovereenkomsten die via het platform tot stand komen: (a) de Model-Aannemingsovereenkomst van JES Pro, of (b) zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden. Of hij die twee in afzonderlijke documenten giet dan wel in één document dat overeenkomst en voorwaarden samenbrengt, maakt geen verschil. Beide sporen zijn toegelaten. De keuze zelf — ons model of zijn eigen documenten — speelt geen rol bij de dossierverdeling van Artikel 2.7 en levert op zichzelf geen punt op of af. Wat de gekozen documenten inhoudelijk bepalen, wordt wél beoordeeld op het punt contractvoorwaarden van Artikel 2.9 (h), en dat resultaat telt mee in de prioriteit "kwaliteit" van Artikel 2.7 (b) — voor het model en voor een eigen contract op exact dezelfde wijze. Hij kan zijn keuze op elk ogenblik wijzigen; de gewijzigde keuze geldt voor de dossiers die daarna aan hem worden bezorgd. Wenst de Installateur een aanpassing van het model voor te stellen, dan kan hij dat schriftelijk doen; JES Pro beoordeelt dat voorstel en past het model, indien zij het aanvaardt, aan voor alle Installateurs. Het model maakt als bijlage deel uit van deze voorwaarden; een wijziging ervan verloopt volgens Artikel 2.6.

1.7 Overgang van exploitant: het platform werd tot 18 augustus 2026 geëxploiteerd door Steave Ahokou, handelend onder de handelsnaam JES Pro (ondernemingsnummer 0804.251.942). Ahoro BV werd opgericht op 19 augustus 2026 en exploiteert het platform sindsdien. Aan de inhoud van de dienstverlening, de tarieven en de rechten en verplichtingen van de Installateur verandert deze overgang niets. Wenst de Installateur zijn deelname naar aanleiding hiervan te beëindigen, dan kan dat kosteloos overeenkomstig Artikel 2.4.

Artikel 2: Toegang, Registratie & Documenten

2.1 De Installateur garandeert over alle vereiste beroepsbekwaamheden, certificeringen en verzekeringen te beschikken voor het uitvoeren van energie-installaties, en houdt deze gedurende de volledige samenwerking actueel. Op eerste verzoek van JES Pro legt de Installateur de actuele attesten voor.

2.2 Toegang tot JES Pro is strikt persoonlijk/bedrijfsgebonden. Inloggegevens mogen niet met derden worden gedeeld.

2.3 Schorsing en beëindiging door JES Pro: JES Pro kan de toegang van de Installateur tot het platform:

(a) met onmiddellijke ingang beperken of schorsen bij fraude, ernstige veiligheidsinbreuken, het verlies van een wettelijk vereiste certificering of verzekering, of een bewezen inbreuk op het omzeilingsverbod (Artikel 5);

(b) in alle andere gevallen van schending van deze voorwaarden pas schorsen of beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling waarin de tekortkoming concreet wordt benoemd en de Installateur een termijn van 14 kalenderdagen krijgt om deze te verhelpen.

Bij elke beperking of schorsing bezorgt JES Pro de Installateur, vóór of op het ogenblik dat de maatregel ingaat, een motivering op een duurzame gegevensdrager. Die motivering vermeldt de concrete feiten of omstandigheden die tot het besluit hebben geleid, én de bepaling van deze voorwaarden waarop het besluit steunt.

Bij volledige beëindiging van de toegang geldt een opzegtermijn van ten minste 30 kalenderdagen, eveneens met een gemotiveerde kennisgeving op een duurzame gegevensdrager. Die termijn geldt niet wanneer JES Pro daartoe wettelijk verplicht is, wanneer een dwingende reden dat verantwoordt, of wanneer de Installateur deze voorwaarden herhaaldelijk heeft geschonden. De Installateur kan in elk van deze gevallen zijn standpunt toelichten via de klachtenregeling van Artikel 8.4.

2.4 Beëindiging door de Installateur: de Installateur kan zijn deelname aan het platform op elk ogenblik kosteloos beëindigen, mits correcte afwikkeling van de op dat moment lopende dossiers en verplichtingen.

2.5 Contractdossier bij aanvaarding van een offerte: bij elke definitieve aanvaarding van een offerte door een Klant genereert het platform automatisch het contractdossier en bezorgt dit aan de Klant en de Installateur. Werkt de Installateur met de Model-Aannemingsovereenkomst, dan bouwt het platform die overeenkomst op met de gegevens van de aanvaarde offerte. Werkt hij met zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden — in twee afzonderlijke documenten of in één document dat beide samenbrengt — dan neemt het platform die documenten in het contractdossier op.

In beide gevallen voegt het platform de wettelijke informatie over het herroepingsrecht en het wettelijke modelformulier voor herroeping toe, in naam van de Installateur, op een duurzame gegevensdrager en met registratie van het tijdstip van bezorging. Dit is een uitvoeringshandeling van het platform ten behoeve van de Installateur: de informatieplicht tegenover de Klant blijft de zijne, en die bezorging strekt ertoe te verzekeren dat de herroepingstermijn van de Klant veertien kalenderdagen bedraagt en niet van rechtswege tot twaalf maanden wordt verlengd. De Installateur onthoudt zich van elke andersluidende of afwijkende bepaling over het herroepingsrecht in zijn eigen documenten.

Eigen documenten van de Installateur: kiest hij overeenkomstig Artikel 1.6 voor zijn eigen aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden, dan laadt hij die op in het platform — als twee afzonderlijke documenten of als één document dat overeenkomst en voorwaarden samenbrengt — en verklaart hij dat zij in overeenstemming zijn met het dwingend consumentenrecht, in het bijzonder Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Hij vrijwaart JES Pro voor elke aanspraak die uit zijn eigen bedingen voortvloeit. JES Pro onderwerpt die documenten niet aan een voorafgaande goedkeuring en beoordeelt ze niet per dossier, maar kan de opname ervan in het contractdossier weigeren wanneer zij manifest strijdig zijn met dwingende bepalingen van consumentenrecht. Zij deelt die weigering gemotiveerd mee op een duurzame gegevensdrager; de Installateur kan zijn standpunt toelichten via Artikel 8.4 en kan intussen met de Model-Aannemingsovereenkomst verder werken.

Aanvaarding en ondertekening: de Installateur aanvaardt bij zijn inschrijving op het platform deze algemene voorwaarden en, indien hij daarvoor kiest, de Model-Aannemingsovereenkomst; die aanvaarding wordt geregistreerd met de versie, het tijdstip en de SHA-256-vingerafdruk van het aanvaarde document. Elke door de Installateur via het platform ingediende offerte geldt als een bindend aanbod om de werken uit te voeren op basis van het contract dat hij overeenkomstig Artikel 1.6 heeft gekozen. Aanvaardt de Klant die offerte, dan komt de Aannemingsovereenkomst tot stand en voegt het platform de identificatie van de Installateur en het tijdstip van indiening van zijn offerte als elektronische handtekening aan het contractdossier toe; een afzonderlijke handtekening van de Installateur per dossier is niet vereist. De Klant ondertekent het contractdossier met een gekwalificeerde elektronische handtekening.

JES Pro staat in voor de wettelijke conformiteit van het door haar geleverde model en van de daaruit gegenereerde documenten. De Installateur blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aanlevert en die in het contractdossier worden opgenomen — waaronder de prijs, de uitvoeringstermijn, de technische beschrijving, het toegepaste btw-tarief, de garantieperiodes en de terugkerende kosten (Artikel 2.11) — en voor de correcte uitvoering van de aldus gesloten overeenkomst.

2.6 Wijziging van deze voorwaarden: JES Pro kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Elke wijziging wordt ten minste 15 kalenderdagen vóór ze van kracht wordt aan de Installateur meegedeeld op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van wat er verandert. Die mededeling gebeurt in het installateursportaal: bij het eerstvolgende inloggen verschijnt bovenaan één melding met de nieuwe versie, de ingangsdatum, wat er verandert en de volledige tekst, die de Installateur kan opslaan en afdrukken. Het tijdstip waarop die melding aan hem getoond werd, wordt geregistreerd en geldt als het ogenblik van kennisgeving; vanaf dat ogenblik loopt de termijn van 15 kalenderdagen. Er vertrekt hierover geen afzonderlijk e-mailbericht. Vereist de wijziging technische of commerciële aanpassingen aan de zijde van de Installateur, dan hanteert JES Pro een langere termijn die daarmee in verhouding staat. De Installateur kan de overeenkomst binnen die termijn kosteloos beëindigen; blijft hij na de ingangsdatum van het platform gebruikmaken, dan geldt dat als aanvaarding. Deze termijn geldt niet wanneer een wijziging wettelijk verplicht is, en evenmin wanneer de Installateur er uitdrukkelijk en ondubbelzinnig afstand van doet.

2.7 Dossierverdeling — (a) Toelatingscriteria: een Installateur komt voor een aanbestedingsdossier in aanmerking wanneer hij (1) een actief, geverifieerd account heeft en niet geschorst of geblokkeerd is, (2) de gevraagde technieken plaatst, (3) het adres van de Klant binnen zijn opgegeven werkgebied ligt, en (4) nog capaciteit heeft binnen het door hem ingestelde maximum aantal dossiers per maand. Voldoet een Installateur niet aan een van deze vier voorwaarden, dan ontvangt hij het dossier niet.

(b) Prioriteiten van de Klant: tijdens het huisbezoek geeft de Klant aan wat voor hem het zwaarst weegt. Hij kiest daarbij maximaal twee prioriteiten uit: prijs, kwaliteit, snelheid, duurzaamheid, nabijheid, garanties, reviewscore en veiligheid. Die keuze bepaalt mee welke Installateurs uit de toegelaten groep worden aangeschreven, als volgt: prijs — Installateurs met een concurrerend prijspeil in vergelijkbare eerdere dossiers; kwaliteit — het gemiddelde resultaat op het beoordelingskader van artikel 2.9 en de kwaliteit van de voorgestelde materialen; snelheid — de gemiddelde reactietijd op eerdere dossiers en de opgegeven uitvoeringstermijn; duurzaamheid — het aandeel duurzame of circulaire oplossingen in eerdere offertes; nabijheid — de afstand tussen de vestiging van de Installateur en het adres van de Klant; garanties — de garantieperiodes die de Installateur gewoonlijk aanbiedt, boven het wettelijke minimum; reviewscore — de beoordelingen van eerdere Klanten via het platform; veiligheid — of de Installateur een financiële en juridische screening met gunstig resultaat heeft doorlopen. De Klant kan daarnaast een maximumbudget opgeven; dat budget wordt nooit aan de Installateur meegedeeld, maar wordt wel gebruikt om te bepalen welke Installateurs realistisch op het dossier kunnen inschrijven.

(c) Aantal Installateurs per dossier: JES Pro vraagt per aanbestedingsdossier aan maximaal vijf Installateurs om een offerte in te dienen. Zolang er minder dan vier Installateurs actief zijn die voor een dossier aan de criteria onder (a) voldoen, gebeurt de toewijzing niet automatisch: het dossier wordt dan door JES Pro zelf uitgezet en elke in aanmerking komende Installateur ontvangt het.

(d) Zijn er binnen de toegelaten groep méér Installateurs dan er plaatsen zijn, dan bepaalt JES Pro de selectie in deze volgorde: eerst de mate waarin de Installateur aansluit bij de door de Klant gekozen prioriteiten (b); vervolgens de abonnementsvorm, waarbij Installateurs met een Competitor- of Partner-abonnement voorrang krijgen (artikel 2.8); vervolgens eerdere deelname, waarbij Installateurs die recent minder dossiers ontvingen of nog geen opdracht wonnen voorrang krijgen; en bij gelijke stand een willekeurige trekking.

(e) JES Pro streeft er uitdrukkelijk naar dat elke Installateur zo gelijk mogelijke winstkansen heeft. Zij zet Installateurs niet stelselmatig tegenover elkaar op een wijze die één van hen structureel benadeelt.

(f) JES Pro maakt de onderlinge weging van de parameters onder (b) en (d) niet bekend, omdat kennis daarvan het mogelijk zou maken de verdeling te beïnvloeden ten nadele van andere Installateurs en van de Klant. De parameters zelf en hun onderlinge volgorde staan hierboven beschreven. JES Pro kan de parameters aanpassen naarmate zij over meer gegevens beschikt; elke wijziging van dit artikel verloopt volgens de procedure van Artikel 2.6.

2.8 Abonnementsvormen: het standaardaccount is kosteloos en geeft toegang tot het platform en tot de aanbestedingsdossiers die overeenkomstig Artikel 2.7 aan de Installateur worden toegewezen. JES Pro biedt daarnaast drie betalende abonnementsvormen aan — Insight, Competitor en Partner — die toegang geven tot bijkomende diensten en inzichten, onder meer marktgegevens, vergelijkende cijfers en gedetailleerdere terugkoppeling op ingediende offertes.

(a) Introductievoordelen: JES Pro kan een betalende abonnementsvorm voor een bepaalde periode kosteloos of aan verminderd tarief verstrekken, met een vooraf bepaalde einddatum. Zo'n introductievoordeel geeft dezelfde rechten als de betalende vorm waarop het slaat, met inbegrip van de voorrang die Artikel 2.7 (d) aan een Competitor- of Partner-abonnement toekent. Het voegt geen parameter toe aan Artikel 2.7 en wijzigt hun onderlinge volgorde niet. Loopt het voordeel af, dan valt het account terug op het kosteloze standaardaccount, tenzij de Installateur uitdrukkelijk kiest voor een betalend abonnement; er ontstaat geen stilzwijgend betalend abonnement.

(b) Geen enkele abonnementsvorm toont de naam of de identiteit van een andere Installateur die op hetzelfde aanbestedingsdossier heeft ingediend. Vanaf Competitor toont JES Pro bij de scorecard van een concurrerende offerte wél het merk van de hoofdproductgroepen — zonnepanelen, omvormer, batterij en laadpaal — nooit het model.

(c) Vanaf Competitor toont JES Pro ná de gunning van een aanbestedingsdossier het totaalbedrag exclusief btw van elke deelnemende offerte, geanonimiseerd en zonder verwijzing naar de Installateur die ze indiende. Dat gebeurt uitsluitend bij dossiers waarop minstens drie offertes werden ingediend, en nooit tijdens de lopende aanbesteding. Een Installateur kan zo vóór hij indient lezen wat er ná de gunning van zijn eigen offerte zichtbaar wordt voor de anderen.

Voorrang bij de dossierverdeling: een Competitor- of Partner-abonnement geeft voorrang bij de toewijzing van nieuwe aanbestedingsdossiers, maar uitsluitend in de situatie beschreven in Artikel 2.7 (d) — namelijk wanneer er binnen de toegelaten groep méér Installateurs in aanmerking komen dan de vijf die JES Pro per dossier aanschrijft. Die voorrang komt pas aan bod nadat de door de Klant gekozen prioriteiten zijn toegepast: de prioriteiten van de Klant gaan altijd vóór de abonnementsvorm. Zijn er niet meer geschikte Installateurs dan plaatsen, dan ontvangt elke geschikte Installateur het dossier, ongeacht zijn abonnementsvorm.

Verschil in dossierinformatie: elke Installateur die een aanbestedingsdossier ontvangt, krijgt exact dezelfde technische en verbruiksgegevens die nodig zijn om een offerte op te stellen. Installateurs met een Insight-, Competitor- of Partner-abonnement zien daarnaast, in algemene bewoordingen en zonder aantallen, vermogens of budgetten, welke bijkomende installatie de Klant tijdens het huisbezoek als toekomstplan heeft opgegeven en binnen welke termijn hij die voorziet. Die informatie maakt geen deel uit van de gevraagde opdracht, wordt niet in de opdrachtomschrijving verwerkt en weegt op geen enkele manier mee in de beoordeling van de ingediende offertes (Artikel 2.9). Zij wordt uitsluitend ter beschikking gesteld als commerciële achtergrond; het omzeilingsverbod van Artikel 5 blijft van toepassing, met inbegrip van de uitzondering die dat artikel voorziet voor werken buiten het voorwerp van het aanbestedingsdossier.

Een abonnement geeft geen enkele voorrang bij de beoordeling van ingediende offertes (Artikel 2.9), en het is voor een Installateur niet mogelijk om, tegen vergoeding of anderszins, de uitkomst van die beoordeling te beïnvloeden. JES Pro biedt op het platform zelf geen installatiediensten aan en heeft geen zeggenschap over enige Installateur; zou dat wijzigen, dan wordt dat in dit artikel vermeld vóór het van kracht wordt.

2.9 Beoordeling van offertes en rangschikkingsparameters: (a) elke via het platform ingediende offerte wordt voor de Klant beoordeeld volgens één en hetzelfde kader — de JES Scorecard — dat op jespro.be/scorecard en jouwenergiespecialist.be/scorecard integraal is toegelicht. Het kader bestaat uit drie pijlers met een vast gewicht in de totaalscore: Veiligheid 30% (financiële gezondheid 60% en juridische zuiverheid 40% van de pijler), Kwaliteit 40% (technische dimensionering 18%, hardware & materiaalkeuze 23%, garantie & service 13%, slim beheer & stuurbaarheid 13%, planning, prijsgeldigheid & keuring 8%, nabijheid 5%, klantbeoordelingen 10%, contractvoorwaarden 10%) en Rendabiliteit 30% (jaarlijkse besparing 50%, prijs-kwaliteit & terugverdientijd 50%). In de pijler Rendabiliteit worden de verplichte terugkerende kosten van Artikel 2.11 (d) meegerekend: in mindering op de jaarlijkse besparing en, over de rekenhorizon van vijftien jaar, bij de nettoprijs. Het totaal wordt begrensd wanneer een wettelijke of veiligheidsondergrens niet is aangetoond (onder meer: batterij zonder IEC 62619/CE, technische dimensionering onder 40, terugverdientijd boven vijftien jaar, twee of meer ontbrekende verplichte documenten). Daarnaast wordt de totaalscore afgetopt op 69 wanneer de offerte een voorschot van meer dan 40% van de prijs vraagt. Dat is uitdrukkelijk geen verbod en geen norm: de Installateur blijft vrij in zijn betalingsschema (Artikel 3.4), maar het bedrag dat de Klant vooruitbetaalt, weegt mee in de vergelijking van offertes. Die begrenzingen staan op de website beschreven en worden op de scorecard vermeld.

(b) De volgorde waarin offertes aan de Klant worden getoond, volgt de totaalscore; bij gelijke totaalscore de pijler Kwaliteit, daarna Veiligheid, daarna Rendabiliteit. De Klant kiest vrij.

(c) Wat de Installateur niet in zijn offerte of bijlagen vermeldt, wordt beoordeeld op de laagste redelijke aanname en aan de Klant gemeld als "niet vermeld"; de Installateur wordt om aanvulling gevraagd. Merk en type per onderdeel, het garantiedocument van de fabrikant en de gegevens van Artikel 2.10 en 2.11 maken deel uit van de te beoordelen offerte. JES Pro toetst de opname van de omvormer op de Synergrid-lijst C10/26 niet en begrenst de score daar niet op: die opname valt bij het merendeel van de modellen niet betrouwbaar vast te stellen, en de AREI-keuring is zelf de sanctie.

(d) Een onderdeel waarvan het model nog niet in het JES-productregister is beoordeeld, krijgt op het punt hardware & materiaalkeuze een tijdelijke score van 40 met de vermelding "voorlopige score — expertbeoordeling loopt"; de beoordeling volgt binnen twee werkdagen, waarna de score wordt bijgewerkt. Duurt zij langer, dan blijft de offerte met die vermelding in de rangschikking staan en wordt de score gecorrigeerd zodra de beoordeling klaar is. De Installateur kan modellen vooraf ter beoordeling aanmelden via het portaal.

(e) Klantbeoordelingen worden meegenomen als geaggregeerd cijfer uit openbare reviewplatformen (Google; voor Nederland ook Klantenvertellen en Trustpilot), gewogen naar aantal. Een gedocumenteerde, onopgeloste klacht (ombudsdienst, rechtspraak) telt pas mee nadat de Installateur via het portaal de gelegenheid kreeg om te reageren. Betwist de Installateur een score of een onderdeel ervan, dan volgt hij dezelfde weg (weerwoord); JES Pro past een score alleen aan bij een aantoonbare fout in de berekening of een correctie door de bron, en motiveert haar besluit.

(f) Alle offertes worden op dezelfde wijze en met dezelfde parameters beoordeeld, ongeacht de abonnementsvorm; geen enkele vergoeding aan JES Pro beïnvloedt de score of de volgorde (Artikel 2.8).

(g) De methodiek wordt per kwartaal herzien. Elke wijziging van de parameters of hun gewicht wordt de Installateur ten minste 15 kalenderdagen vóór inwerkingtreding meegedeeld op een duurzame gegevensdrager, onverminderd de termijn van Artikel 2.6 voor wijzigingen van deze voorwaarden. De versie die gold bij de start van een aanbestedingsdossier blijft voor dat dossier gelden; een herziening wijzigt geen lopende of afgesloten beoordeling.

(h) Contractvoorwaarden: JES Pro beoordeelt de aannemingsovereenkomst en algemene voorwaarden die de Installateur bij zijn offertes hanteert op acht objectief uit het document afleesbare punten — voorschot, betalingsmoment van het saldo, inhoud van de installatiegarantie, meerwerk, hersteltermijnen, keuring, annulering en geschillenregeling — elk in drie standen (voldoet / gedeeltelijk / niet), met een vaste weging per punt die in de methodiek is gepubliceerd. De beoordeling gebeurt één keer per Installateur en per versie van het document, niet per dossier, en wordt herzien bij elke door de Installateur gemelde wijziging. De herkomst van het document speelt geen rol: een eigen overeenkomst wordt op exact dezelfde acht punten en met dezelfde ankers gescoord als de Model-Aannemingsovereenkomst van JES Pro en kan daarop even hoog of hoger scoren; JES Pro past geen gedifferentieerde behandeling toe op basis van het gebruikte contractdocument. Ontbreekt een bepaling, dan geldt de zwakste redelijke aanname met een melding aan de Klant en een vraag aan de Installateur. Hangt aan de offerte helemaal geen contractdocument — geen model en geen eigen documenten — dan scoort dit punt 15. Een voorschot boven 40% van de prijs topt de totaalscore af op 69. De Installateur ontvangt zijn scores per punt vóór publicatie en kan ze via de weerwoordprocedure van lid (e) betwisten. Een bepaling die kennelijk onder artikel VI.83 van het Wetboek van Economisch Recht valt, wordt op het betrokken punt als "niet" gescoord en aan de Installateur gemeld; dit staat los van het recht van JES Pro uit Artikel 2.5 om een manifest strijdig document te weigeren.

(i) Herkomst van de productgegevens: de gegevens waarmee JES Pro een onderdeel beoordeelt op het punt hardware & materiaalkeuze komen uit het document van de fabrikant (datasheet, garantiedocument, certificaat of onafhankelijke test) en staan met bron en peildatum in het JES-productregister. De Installateur kan melden dat een bij een model gekoppeld document niet overeenstemt met het aangeboden model, en het juiste document aanleveren. Wat hij aanlevert, geldt als bewijsstuk en wijzigt nooit rechtstreeks een gegeven in het register: een wijziging wordt als voorstel geregistreerd en is pas van kracht nadat JES Pro ze tegen de bron heeft getoetst en uitdrukkelijk heeft aanvaard, met vermelding van wie ze aanvaardde. Die scheiding bestaat omdat de Installateur anders bewijs zou aanleveren voor zijn eigen beoordeling. Zolang een voorstel niet is afgehandeld, wordt het aanbestedingsdossier niet opgeschort: de beoordeling loopt door op de gegevens die op dat ogenblik in het register staan, en het nog niet geverifieerde gegeven wordt met die status getoond in plaats van achtergehouden.

2.10 Gewenste installatietermijn, geldigheidsduur en prijsvastheid: elk aanbestedingsdossier vermeldt binnen welke termijn de Klant de installatie wenst te laten uitvoeren — drie, zes of twaalf maanden — gerekend vanaf de dag waarop het dossier aan de Installateur wordt bezorgd. De Installateur bepaalt zelf de geldigheidsduur van zijn offerte en of hij zich een prijsherziening voorbehoudt. JES Pro legt hem geen geldigheidsduur en geen prijsvastheid op, en weigert een offerte niet om die reden — dat zou neerkomen op het opleggen van prijsvoorwaarden aan een zelfstandige onderneming.

Wat JES Pro wél vraagt, is duidelijkheid vooraf. Loopt de geldigheidsduur korter dan de door de Klant gewenste installatietermijn, of bevat de offerte een beding dat de prijs binnen die termijn kan doen stijgen, dan vermeldt de offerte dat uitdrukkelijk, met de voorwaarden waaronder de herziening kan spelen. Het platform toont dat aan de Klant naast de offerte, en het weegt mee in de beoordeling overeenkomstig Artikel 2.9 — op dezelfde wijze voor elke Installateur. Vermeldt de offerte niets, dan geldt zij als vast geprijsd gedurende haar volledige geldigheidsduur.

Vermeldt een offerte geen geldigheidsduur, dan bedraagt zij drie maanden. Aanvaardt de Klant de offerte binnen de geldigheidsduur, dan komt de Aannemingsovereenkomst tot stand tegen de geoffreerde prijs, behoudens een prijsherziening waarvan de voorwaarden overeenkomstig het vorige lid in de offerte stonden. Artikel 4.2 tot en met 4.5 blijven onverkort van toepassing wanneer de uitvoering wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen niet mogelijk blijkt.

2.11 Minimuminhoud van de offerte: elke via JES Pro ingediende offerte vermeldt afzonderlijk en uitdrukkelijk: (a) het betalingsschema dat hij hanteert overeenkomstig Artikel 3.4 — bij gebruik van de Model-Aannemingsovereenkomst is dat 20% voorschot bij ondertekening, 70% bij oplevering en 10% na positieve AREI-keuring — met inbegrip van de regeling bij een negatieve keuring; (b) de geldigheidsduur van de offerte en, indien hij zich een prijsherziening voorbehoudt, de voorwaarden daarvan, telkens overeenkomstig Artikel 2.10; en (c) per productgroep de aangeboden garantieperiodes, te weten: de garantie op het eigen installatiewerk, de productgarantie én de vermogens- of rendementsgarantie op de zonnepanelen, de productgarantie én de gewaarborgde restcapaciteit op de thuisbatterij, de productgarantie op de omvormer, de productgarantie op het energiebeheersysteem samen met de duur van de software-ondersteuning, en, wanneer een laadpaal geplaatst of vervangen wordt, de productgarantie daarop; en (d) elke kost die na de oplevering terugkeert of pas later begint te lopen — abonnementen, licenties, connectiviteits-, platform-, service- of activatiekosten en verplichte onderhoudscontracten — telkens met de aanbieder, het bedrag, de periodiciteit, een eventuele gratis periode, de datum waarop de eerste betaling verschuldigd wordt, de opzegbaarheid en de functies die bij niet-verlengen wegvallen. Vermeldt de offerte onder (d) niets, dan geldt zij als een verklaring van de Installateur dat aan de aangeboden installatie geen enkele terugkerende kost verbonden is. Ontbreekt een van deze vermeldingen, dan verzoekt JES Pro de Installateur de offerte aan te vullen vóór zij aan de Klant wordt voorgelegd. Het vermelden van deze gegevens is een vormvereiste: JES Pro legt geen minimumduur op en de opgegeven periodes worden uitsluitend beoordeeld overeenkomstig Artikel 2.9.

Artikel 3: Financiële Bepalingen & Commissie

3.1 Commissiestructuur: voor elke via JES Pro tot stand gekomen overeenkomst tussen de Installateur en een Klant, is de Installateur aan JES Pro een bemiddelingscommissie verschuldigd van 11% (exclusief btw) op de Opdrachtwaarde.

3.2 Facturatie & Betaling: de commissie wordt door JES Pro gefactureerd aan de Installateur zodra de Klant de offerte via het platform definitief heeft aanvaard. De vervaldatum van deze factuur valt 21 kalenderdagen na de datum van de definitieve aanvaarding van de offerte door de Klant. Zo is de wettelijke herroepingstermijn van de Klant (14 kalenderdagen) steeds verstreken vóór de betaling verschuldigd wordt.

3.3 Herroeping door de Klant: herroept de Klant de Aannemingsovereenkomst rechtsgeldig binnen de wettelijke herroepingstermijn, dan vervalt de commissie voor die opdracht en crediteert JES Pro de reeds uitgereikte factuur volledig.

3.4 Betalingsregeling: werkt de Installateur met de Model-Aannemingsovereenkomst, dan geldt het gestandaardiseerde schema 20-70-10 — 20% voorschot bij ondertekening, 70% bij oplevering, 10% na positieve AREI-keuring — met inbegrip van de regeling bij negatieve keuring (kosteloos herstel binnen 30 kalenderdagen en herkeuring). Werkt hij overeenkomstig Artikel 1.6 met zijn eigen aannemingsovereenkomst, dan bepaalt hij zelf zijn betalingsschema; hij vermeldt het in elke offerte (Artikel 2.11 a) en het wordt als zodanig beoordeeld overeenkomstig Artikel 2.9. JES Pro legt hem geen schema op, maar toont de Klant welk schema elke offerte hanteert.

3.5 Wanbetaling & Platformblokkade: indien een factuur niet uiterlijk op de vervaldatum volledig is voldaan:

ontvangt de Installateur 5 kalenderdagen na de vervaldatum een schriftelijke herinnering;

wordt, indien de factuur 7 kalenderdagen na de vervaldatum nog steeds niet volledig is voldaan, de toegang van de Installateur tot de biedingsfunctionaliteiten van JES Pro tijdelijk geblokkeerd. Zolang die blokkade duurt kan de Installateur geen offerte meer indienen op nieuwe offerteaanvragen of aanbestedingsdossiers, en wordt hij bij de verdeling van nieuwe dossiers overgeslagen. Zijn account en zijn lopende dossiers blijven wel gewoon toegankelijk, en hij ontvangt via het platform uitsluitend automatische notificaties van nieuwe aanvragen en aanbestedingsdossiers waaraan hij had kunnen deelnemen;

wordt de volledige functionaliteit van het platform automatisch hersteld zodra alle openstaande facturen aan JES Pro zijn voldaan en de bedragen effectief op de rekening van JES Pro zijn ontvangen.

3.6 Interest en invorderingskosten: onverminderd Artikel 3.5 is bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interestvoet verschuldigd zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met de wettelijke forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten en de redelijke bijkomende invorderingskosten.

Artikel 4: Uitvoering, Technische Beperkingen & Wijzigingen

4.1 Onafhankelijkheid & Kwaliteit: de Installateur voert de werken uit in eigen naam en voor eigen rekening. De Installateur is volledig aansprakelijk voor de kwaliteit van de installatie, naleving van het AREI en tijdige oplevering.

4.2 Onvoorziene Technische Beperkingen: in het uitzonderlijke geval dat een installatie wegens onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd zoals voorzien in de oorspronkelijk geaccepteerde offerte, mag de Installateur enkel een wijziging van de offerte voorstellen nadat hij de Klant hierover uitgebreid heeft geïnformeerd.

4.3 Recht op Weigering: de Klant behoudt op dat moment steeds het onvoorwaardelijke recht om af te zien van de installatie, de nieuwe/gewijzigde offerte te weigeren en de Aannemingsovereenkomst kosteloos te ontbinden.

4.4 Commissie bij annulering wegens technische onuitvoerbaarheid: wordt de Aannemingsovereenkomst als gevolg van Artikel 4.2 en 4.3 ontbonden, dan meldt de Installateur dit binnen 14 kalenderdagen aan JES Pro, samen met een technisch dossier voorzien van de nodige stavingsstukken inzake de technische onhaalbaarheid. JES Pro beoordeelt dit dossier binnen 14 kalenderdagen en motiveert haar beslissing schriftelijk. Is de Installateur het niet eens met deze beslissing, dan kan elk van beide partijen de vraag voorleggen aan een gezamenlijk aan te stellen onafhankelijke technische deskundige (bv. een erkend keuringsorganisme), wiens gemotiveerde beoordeling partijen als bindend advies aanvaarden. De kosten van de deskundige worden gedragen door de partij die in het ongelijk wordt gesteld.

4.5 Gevolg bij bewezen onuitvoerbaarheid: wordt de technische onuitvoerbaarheid aanvaard of bevestigd, dan vervalt de commissie (Artikel 3.1) voor die opdracht. JES Pro mag in dat geval enkel een forfaitaire dossiervergoeding van €95 (excl. btw) aanrekenen ter dekking van de gemaakte administratie- en platformkosten.

4.6 Wijziging van een aanvaarde offerte: een door de Klant aanvaarde offerte kan enkel worden gewijzigd na de voorafgaande en uitdrukkelijke instemming van de Klant. Dat geldt voor elke wijziging in de prijs, de voorgestelde materialen of merken, de uitvoeringstermijn, de garantievoorwaarden of enig ander wezenlijk onderdeel. Zolang die instemming er niet is, blijft de oorspronkelijk aanvaarde offerte onverkort gelden.

De Klant mag elke voorgestelde wijziging weigeren en kan naar aanleiding daarvan afzien van de Aannemingsovereenkomst, zonder daarvoor enige vergoeding of schadeloosstelling verschuldigd te zijn. Ziet de Klant om die reden af van de overeenkomst, dan blijft de commissie (Artikel 3.1) door de Installateur aan JES Pro verschuldigd. Zij wordt berekend op de Opdrachtwaarde van de laatste door de Klant aanvaarde offerte, en is opeisbaar volgens de gewone regels van Artikel 3.

Vloeit de voorgestelde wijziging voort uit onvoorziene, zwaarwegende technische beperkingen in de zin van Artikel 4.2, dan geldt niet deze bepaling maar de procedure van Artikel 4.4, en vervalt de commissie wanneer de onuitvoerbaarheid aanvaard of bevestigd wordt. De bewijslast van die technische onuitvoerbaarheid ligt bij de Installateur.

Artikel 5: Exclusiviteit & Anti-Bypass (Non-Circumventie)

5.1 Non-Circumventie: het is de Installateur strikt verboden om Klanten die door JES Pro zijn aangebracht, te benaderen voor een rechtstreekse opdracht buiten het platform om. Dit verbod geldt gedurende een periode van 12 maanden na de eerste introductie via het platform.

Uitzondering — werken buiten het voorwerp van het aanbestedingsdossier: het verbod van Artikel 5.1 geldt niet voor installaties, toestellen of diensten die geen deel uitmaakten van de opdrachtomschrijving waarvoor de Installateur via JES Pro een offerte heeft ingediend. Voor zulke werken mag de Installateur rechtstreeks met de Klant contracteren en is aan JES Pro geen commissie verschuldigd. Wat wel in de opdrachtomschrijving of in de aanvaarde offerte begrepen was en er nadien uit wordt gelicht om alsnog rechtstreeks te worden uitgevoerd, blijft een omzeiling in de zin van dit artikel; hetzelfde geldt voor een werk dat louter administratief buiten de offerte wordt gehouden terwijl het feitelijk tot dezelfde opdracht behoort. Bij betwisting draagt de Installateur het bewijs dat het werk buiten het voorwerp van het dossier viel; de opdrachtomschrijving zoals ze bij het dossier aan de Installateur bezorgd werd, is daarbij het referentiepunt.

5.2 Sanctie bij Bypass: indien wordt vastgesteld dat een Installateur een opdracht buiten het platform om heeft afgesloten of poogt af te sluiten met een door JES Pro aangebrachte Klant, is de Installateur van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:

de volledige commissie van 11% over de totale opdrachtwaarde; en

een aanvullende, forfaitaire vergoeding van €800 per vastgestelde inbreuk.

Partijen erkennen dat dit bedrag een redelijke voorafgaande raming is van de schade die JES Pro door de omzeiling lijdt, los van de gederfde commissie. Het is als volgt samengesteld: €240 voor de verwerving en kwalificatie van de Klant (marketing, intake, telefonische opvolging), €290 voor het huisbezoek en de technische schouwing ter plaatse inclusief verplaatsing, €190 voor de opmaak, controle en oplevering van het adviesrapport, en €80 aan platform- en dossierkosten (hosting, gegevensverwerking, administratie). Deze kosten worden door JES Pro gedragen vóór er enige commissie verschuldigd is, en gaan bij een omzeiling volledig verloren. Toont de Installateur aan dat de werkelijke schade in een concreet geval aanzienlijk lager ligt, dan kan hij verzoeken het bedrag in overeenstemming te brengen met die werkelijke schade.

5.3 Uitsluiting: bij een bewezen inbreuk op het omzeilingsverbod sluit JES Pro de Installateur uit van het platform. De toegang wordt permanent beëindigd overeenkomstig Artikel 2.3 (a), met een gemotiveerde kennisgeving op een duurzame gegevensdrager. Deze uitsluiting komt bovenop de vergoedingen van Artikel 5.2 en staat los van de vraag of die betaald worden.

5.4 Wederkerigheid: eenzelfde omzeilingsverbod rust op de Klant ten aanzien van de Installateur, overeenkomstig Artikel 4.4 van de algemene voorwaarden van Jouw Energie Specialist (B2C). JES Pro handhaaft dit verbod consequent in beide richtingen, ter bescherming van zowel de Installateur als het platform.

Artikel 6: Gegevensbescherming & Vertrouwelijkheid

6.1 De Installateur erkent dat alle gegevens van Klanten die hij via het platform ontvangt uitsluitend bedoeld zijn voor het uitbrengen van een offerte en de uitvoering van de betreffende opdracht.

6.2 Vanaf de ontvangst van persoonsgegevens van een Klant treedt de Installateur op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG en leeft hij alle daaruit voortvloeiende verplichtingen na, waaronder zijn eigen informatieplicht ten aanzien van de Klant.

6.3 De Installateur neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beveiligen, bewaart deze niet langer dan noodzakelijk voor de betreffende opdracht en de wettelijke bewaarplichten, en verwijdert of retourneert ze op eerste verzoek van JES Pro na afronding van de opdracht.

6.4 Het is de Installateur verboden deze gegevens voor eigen marketingdoeleinden (retargeting, nieuwsbrieven, etc.) te gebruiken voor andere opdrachten dan die waarvoor de gegevens verstrekt zijn, tenzij de Klant hiervoor uitdrukkelijk en apart toestemming heeft gegeven.

6.5 Bij een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) die Klantgegevens uit het platform treft, informeert de Installateur JES Pro zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na vaststelling, onverminderd zijn eigen wettelijke meldplichten aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en de betrokkenen.

6.6 Gegevens van medewerkers en onderaannemers: registreert de Installateur in het platform wie de werken uitvoert, dan verstrekt hij daarmee persoonsgegevens van derden — namen, functies en certificeringen zoals RESCert. Hij garandeert dat hij die personen heeft geïnformeerd over deze verwerking en over de privacyverklaring van JES Pro, en dat hij daartoe over een geldige grondslag beschikt. Hij houdt die gegevens actueel en verwijdert een persoon uit zijn ploeg zodra die niet langer voor hem werkt. Hij vrijwaart JES Pro voor elke aanspraak die uit een tekortkoming hierin voortvloeit.

Artikel 7: Herroepingsrecht van de Klant

7.1 De Installateur erkent dat de Klant ten aanzien van hem over een afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen beschikt op de Aannemingsovereenkomst, en verbindt zich ertoe alle wettelijke informatie- en vormvereisten daaromtrent na te leven (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). Ongeacht welk contract hij overeenkomstig Artikel 1.6 gebruikt, verloopt de informatie over dat herroepingsrecht uitsluitend via het contractdossier en het modelformulier die het platform genereert en in zijn naam aan de Klant bezorgt (Artikel 2.5). Hij verstrekt de Klant geen afwijkende of aanvullende documenten die de herroepingstermijn of de wijze van herroepen beperken, en zijn eigen voorwaarden bevatten daarover geen andersluidende bepaling.

Partijen zijn zich ervan bewust dat het niet of onvolledig verstrekken van deze informatie de herroepingstermijn van de Klant van rechtswege verlengt tot twaalf maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. De Installateur draagt de gevolgen daarvan wanneer de tekortkoming aan hem te wijten is.

7.2 De Installateur vangt de uitvoering van de werken niet aan vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van de Klant, tenzij de Klant uitdrukkelijk en aantoonbaar om vroegere uitvoering heeft verzocht overeenkomstig de wettelijke vereisten. Dit verzoek wordt via het platform geregistreerd.

Artikel 8: Geschillen en Toepasselijk Recht

8.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten gesloten via JES Pro is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

8.2 Minnelijke fase: alvorens een gerechtelijke procedure op te starten, leggen partijen het geschil schriftelijk aan elkaar voor en trachten zij gedurende 30 kalenderdagen tot een minnelijke oplossing te komen. Voor technische geschillen geldt bovendien het deskundigenmechanisme van Artikel 4.4. Partijen kunnen in onderling akkoord ook een erkend bemiddelaar aanstellen.

8.3 Wordt geen minnelijke oplossing bereikt, dan zijn de rechtbanken van het arrondissement Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.

8.4 Klachten van de Installateur: de Installateur kan kosteloos een klacht indienen over de werking van het platform, over een maatregel van JES Pro die hem rechtstreeks raakt, of over de toepassing van deze voorwaarden. Dat kan per e-mail aan klachten@jespro.be. JES Pro bevestigt de ontvangst binnen twee werkdagen, behandelt de klacht snel en doeltreffend, en deelt de uitkomst gemotiveerd mee in duidelijke en begrijpelijke taal.

JES Pro is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG en is als zodanig vrijgesteld van de verplichtingen inzake een formeel klachtenafhandelingssysteem en de aanwijzing van bemiddelaars onder Verordening (EU) 2019/1150. Zij voorziet deze klachtenregeling vrijwillig. Overschrijdt JES Pro die drempel, dan wordt dit artikel volgens Artikel 2.6 aangepast.

Bijlage: Model-Aannemingsovereenkomst

Artikel 1.6 verwijst naar de Model-Aannemingsovereenkomst. Het model dat samen met deze versie van de voorwaarden geldt, is: Model-Aannemingsovereenkomst versie 1.4 van 7 september 2026, met de code AO-1.4-20260907.

De inhoud van dat model ligt vast met de volgende vingerafdruk, berekend als SHA-256 over de canonieke tekst van Deel B en de bijlagen: 083272f480c57e02797cc706e64a26f201fb2a266bdf37faaf0936e360b1d330. Wijzigt er ook maar een teken aan die tekst, dan wijzigt die vingerafdruk, en is er dus een nieuwe versie.

Het model wordt de Installateur bij zijn inschrijving als afzonderlijk document ter aanvaarding voorgelegd, samen met deze voorwaarden, en blijft nadien raadpleegbaar in het installateursportaal. Die aanvaarding wordt geregistreerd met de versie, het tijdstip en de vingerafdruk hierboven; zij vervangt een handtekening van de Installateur per afzonderlijk dossier (Artikel 2.5).

Een wijziging van het model is een wijziging van deze voorwaarden en verloopt volgens Artikel 2.6: zij wordt ten minste 15 kalenderdagen vooraf meegedeeld op een duurzame gegevensdrager, en de Installateur kan binnen die termijn kosteloos beeindigen.